列车滞留 用心服务只为您

2017年4月30日，是乌鲁木齐铁路局库尔勒客运段成都五组出乘的日子，晚上23:58分，列车正点开出了乌鲁木齐南车站，向着库尔勒飞驰而去。正值五一小长假期间，很多旅客都是利用这个小假期出去旅游的。然而天公不作美，列车运行到天山站时，接到上级通知，因风口风力太大，列车无法继续运行，将在天山站滞留，开车时间无法确定。本该休班的列车长张思敏，接到信息后，立即与当班列车长古丽扎尔一起，统计中转旅客、重点旅客、列车储水、设备设施、餐车餐料储备情况，并向客调上报了信息。因为我们的列车是夜间运行，旅客上车后都休息了，情绪没有很大的波动。列车在天山站，一停就是九小时，当旅客早晨起来后，一看到列车还没有到吐鲁番，很多旅客要求退票、免费供餐，甚至要求赔偿。两位列车长交接班时，挨个车厢给旅客解释，在列车长的细心讲解下，得到了旅客们充分的理解。5月1日早晨9:45分，列车终于启动了，漫长滞留的九小时过去了，两位列车长才松了一口气。成都五组通讯员 张梅