“称意”服务赢得真心谢意

4月18日，新乡车务段党办收到一面烫金锦旗。“请你们帮我把锦旗交给卫辉站值班员刘称意，并转达我对他的谢意。”手持锦旗的男子激动地说。

送锦旗的旅客叫夏元伟，4月16日乘坐K179次列车从北京到新乡。他是第一次坐火车回家，早上5时多正是犯困的时候，当他看到大家都拿着行李向车门移动时，就以为列车已经到站，也跟着人群下了车。

可刚一下车，夏元伟就发现他错下到卫辉站了。慌张的他又赶忙提着行李，重新上了车。

正当夏元伟在车上暗自庆幸时，却发现自己的行李少了一件。他想一定是刚才太慌乱，把行李落到站台上了，于是夏元伟找到了列车乘务员帮忙。乘务员第一时间联系上卫辉站值班员刘称意。

刘称意接到夏元伟的求助后，抄起对讲机就向站台走去。此时站台上已经空无一人，哪里还有行李的影子。刘称意就让夏元伟再在车上找一找，回忆一下行李丢哪了。可除了站台，夏元伟再也想不出自己的行李能在哪里了。

刘称意安慰夏元伟不要着急，他一边用对讲机向其他职工确认，一边向监控室走去。终于，刘称意通过监控查找到夏元伟行李的下落，发现是被一名女士错拿了。随后，刘称意在售票大厅及时找到了这名女士，并最终将行李物归原主。

夏元伟告诉笔者，虽然行李不值钱，但刘称意为旅客着想的服务态度，让他觉得第一次乘坐火车虽然有些小插曲，但也总算是称心如意。