“你好，列车长，我是今天乘坐贵单位列车的乘客，乘座在6号车厢，通过观察，发现当班的乘务员小刘这个小姑娘挺不错的，工作认真负责，特别是待人接物文明大方热情，做卫生勤勤恳恳，获得整个车厢的乘客的肯定，大家交口称赞，值得大家学习和表扬，细微的服务让人看到了人性的光辉，这样的列车工作人员应该评为‘道德模范’……特给你发短信表示感谢，在适当的时机予以表扬为盼。一名乘坐贵车的客人。 这是一名乘坐z40次列车的旅客写给列车长吴桂琴的短信息，信息简短字句真挚，如这三月的春风一般带给乘务员鼓励，带来了温暖。

     由上海五组值乘的Z40 次列车，在这三月的春风中穿行着，像一位春天的使者伴您整个旅程。列车运行在天水——兰州间，一位乘坐在6号车厢的旅客找到了列车长吴桂琴，旅客说：“6号乘务员叫刘馨韵的这个姑娘服务态度太好了，我们一个包房还有一对老夫妇，一路上这个小姑娘细心的照顾他们，帮忙打开水，搀扶老人去卫生间，车厢里也是不停地打扫，一直都在忙，我们整个车厢的旅客都非常喜欢他，并托我带来一个旅客的表扬信，希望车长能好好表扬这位叫刘馨韵的乘务员。”就在这时车长吴桂琴的手机响了，拿起一看是旅客发给他的信息，也是要表扬刘馨韵信息。车长吴桂琴开心的说：“非常感谢大家对我们乘务员工作的肯定，您感谢的话语，是对我们最好的安慰。这样的乘务员我们一定会好好鼓励的。”

    客运工作看似简单，要做到让旅客满意，除了认真执行工作的标准，还要有真诚的，用心的服务。正如“四标”工作的的深入，“基础是根基，从作业标准抓起，从基础抓起，”这是车队王东香书记在“四标”主题教育活动中要求的。“从小事做起，一个动作，一个手势，一个微笑，一句问候，”这是乘务班会上车长吴桂琴要求大家的。急旅客所急，想旅客所想，让旅客有一个舒适的旅行环境，有一段难忘的温馨旅程，让旅客平安顺利的到达目的地是我们客运工作人员最大的心愿。