客运工作，在广大人民的眼里也许很随性，可是对于我们铁路工作者来说，它是艰巨的，也是很神圣的。作为一名铁路工作者，我们感到非常荣幸，因为我们的工作是为千千万万的旅客服务，让每一位乘坐我们列车的旅客快乐，平安的到达目的地，是我们最大的心愿，也是我们努力的方向。我们每天的工作不只是拖拖扫扫，擦擦抹抹，更多的时候是确保旅客的人生安全。安全是我们的重中之重，不容忽视。

从一趟乘务工作的开始到结束，我们都要做好扎实的基础工作。我们要严格按照强基达标，提质增效的目标前进。从最基础的标准作业做起，抓基础，注重细节。首先要标准作业，死角卫生要过关，严格落实标准作业，按照作业流程一步一步进行。作为一名列车员，首先就是要做好自己的本职工作，对待工作的态度要严谨。从车容车貌开始，整理要到位，窗帘要摆挂整齐，勾纽环不能有破损的，衣帽勾不可以乱挂其他物品，毛巾架上的毛巾要叠放整齐，小桌要擦抹干净，果皮盘清到干净，到站前要拖扫地面，冲刷厕所，做好通告，填写上水，提前组织旅客到车门口等候下车。等到列车挺稳先打开车门，然后组织旅客乘降，等旅客乘降完毕进行投放垃圾，开车铃响，站安全白线，收岗上车。列车启动，待列车出站进行车门自互检，开启厕所，拉通道，按照运行方向拉，填写上水，整理行李架，安排重点旅客。这些都是我们最基础的作业，我们必须要认真执行，只有做好这些细微的工作，我们才能让旅客拥有一个舒适温馨的旅途环境。在日常工作中，我们更要注重旅客的人生安全，无论是什么时候都要确保旅客的安全，因此把安全要放在第一位，无时无刻的给旅客做好安全宣传，只要有关于安全方面的都要给旅客提示到位。接打开水时要带好茶杯盖，小心烫伤自己和周围的旅客，不容许小朋友去接打开水。同事要提醒旅客在上卫生间或是开关门时看看周围有没有人，不要将手指放在门缝处，小心夹伤。摆放行李时要注意安全，做到大不压小，重不压轻，利器等物品不能摆放在行李架上，棉包等要上架。重点旅客如小孩，老年人要重点盯控，不可以让他们受到丝毫伤害。特别是小朋友乘坐火车是好奇心很强的，东摸摸西瞅瞅，一定要给带孩子的家长做好安全宣传，不让小孩攀爬铺梯，玩弄边凳，单独一个人接打开水，到通过台连接处行走，更不能一个人使用卫生间。这些安全常识我们必须确保要让每一位乘坐火车的旅客都知道，都要宣传到位。不嫌麻烦，对待工作认真仔细，要有充分的耐心，给旅客细心讲解，方才可以把旅客平安顺利的送达旅行目的地。

拥有一份持之以恒的心，才能做好每一项乘务工作，我们的工作不可以马马虎虎，要有认真细心的态度，要有充分的耐心，才能坚守岗位，站好每一班岗。

工作在一线的铁路工作者们，成二组的全体人员，踏着坚定的步伐，一步一个脚印的走着，努力扎实的干好工作，从不怠慢，我们有始有终，坚定不移，坚守自己的岗位，服务于每一位旅客。