列车暖心服务 堪比家人

2017年3月8日，北京二队三组担任的z180次列车缓缓停靠在乌鲁木齐南车站，车站工作人员右手搀扶着一位颤颤巍巍的老人，左手拎着老人沉重的行李与当班列车长吴佳佳办理交接，得知老人购买到的是硬座车票且身体不适，又是单独出行，吴佳佳车长的心里难受极了，他接过车站工作人员手中的行李，搀扶老人到14号车厢暂时乘坐，待列车开出乌鲁木齐南车站后优先为老人办理了补卧铺手续，乘组员们联劳协作将老人搀扶至5号车厢，帮老人安置好行李，由于老人的听力严重受损，列车长吴佳佳用自己的手机拨通老人家属的电话，讲明了列车到达武威站的时间及老人的状况，5号车厢郑伟霞在当班期间不时给老人送去热水，帮老人整理铺位，老人听不到乘车的安全宣传，她便加强盯控防范于未然，夜间熄灯后老人要上厕所，她就举着小手电，来回一路为老人照明，早上接班见老人睡醒了，就用热水沾湿老人的毛巾帮助老人洗漱，老人感动不已的说:“这列车上乘务员的年纪和我的孙子一般大，可对我这照顾和关心，比他们尽心竭力的多啊，你们这些孩子真是太好了、太好了。”

在武威车站，老人和他的小儿子不停说着谢谢，目送列车离开。真诚的服务温暖旅途，温暖着老人的心。