要做服务的有心人

说到客货营销，常听有些人叹息：“难！市场难、揽货源难、维护客户难、完成任务难。”笔者却认为，从实际操作层面来讲，营销是门艺术，需要我们做个有心人。

面对旅客、货主，有的人往往例行公事，机械服务，匆匆打发了事。将心比心，在这个看重服务的年代，如果我们本身是旅客、货主，有谁愿意去看一张“冷面孔”吗？当然不愿意。非但不愿意，甚至还可能把自己的遭遇发到朋友圈，广而告之。

而在一个将营销视为艺术的有心人看来，一位旅客、一位货主就是一个难得的商机。他会像民间艺术家制作雕塑品一样，把对旅客货主的服务“雕”出花样、“雕”出精彩。服务的有心人会通过笑靥如花的迎接、甜美舒心的问候、周到细致的服务、温馨诚挚的送别来温暖旅客、货主的心。日复一日，年复一年，通过他们真诚的沟通、热情的服务，再挑剔的旅客、货主也会成为我们的“铁杆粉丝”，有心人也会锻炼成一名思维开阔、手法娴熟、艺术高超的“营销艺术家”。

忠实客户会成为我们的拥趸，还可能进一步发展成为我们的“宣言书、宣传队、播种机”，给我们拉来更多的旅客、货主，带来越来越大的市常客货营销中多一些这样的有心人，我们的服务质量会越来越高。