春运期间，襄阳客运段围绕“平安春运、有序春运、温馨春运”目标，从强化安全风险管理、发挥组织保障作用、真情服务八方旅客着手，全面落实各项具体措施，带领2700余名干部职工积极投身春运攻坚战。

该段成立了春运工作领导小组，强化组织保障；部分领导到重点车间驻地包保，强化安全管理。为加强加开列车管理力量，段领导班子成员分工包片、抽调35名车间（科室）管理人员跟车包保，确保一线问题有人管、现场作业卡控有人抓，实现了加开列车动态、有序管理。

为给旅客创造温馨的出行环境，该段制作安全乘车列车广播专栏节目，备齐儿童常用药品，在部分列车上设立“爱心服务箱”等便民设施，在所有图定列车软卧包房配备《服务指南》，方便旅客出行。

该段以旅客需求为各项工作的出发点和落脚点，坚持从细节入手，提供各种人文服务，丰富列车服务内涵。一方面，他们努力做好客车供水和非空调客车冬季采暖工作，保证各次列车全程开水供应充足、温度适宜，切实提升旅客满意度。另一方面，他们通过广播将旅客旅行过程中最为关注的列车正晚点、到站换乘及公交、地铁等信息及时发布给旅客；遇列车晚点影响换乘时，及时掌握旅客人数及相关信息，做好旅客乘降组织和退票、改签等工作。

该段注重重点服务细节化，积极探索推行“一站式”服务和全过程预约服务，为特殊重点旅客提供“优先上车—旅途重点服务—专人协助下车”一条龙服务，并与车站做好爱心接力，为有需要的重点旅客提供免费电话，助其联系家人，确保上车有人接、下车有人送，全程服务不断线。

为丰富旅客的旅途生活，该段还在元宵佳节值乘列车上开展了“列车春晚”“灯谜晚会”等联欢活动，组织休班乘务员上车表演歌舞、小品，给旅客送饺子、汤圆等，营造出温馨、祥和的节日氛围。