笔者近日看到一个小故事，讲的是一位名叫库特的人经营饭店20多年，业绩骄人，当有人问及经营秘诀时，他微笑着回答：“博取客人的好感，让客人来宣传你。”库特认为做好生意要靠服务赢得客户好口碑。

由此，笔者联想到了当前的运输市常运输市场竞争虽然激烈，但也并不排斥人情味，你对旅客、货主“投桃”，他们当然也会对你“报李”。然而，如果服务跟不上，无法真正满足旅客、货主的需求，口碑就不会好，甚至当服务方面有缺陷时，还会引起旅客、货主的不满，从而丧失信誉。

鉴于此，笔者认为，我们铁路必须从服务入手来提高竞争力，要用心对待旅客、货主，为他们提供优质的服务和安全快捷的运输。旅客、货主体验好的话，自然会给我们做免费的宣传，这就是所谓的“粉丝效应”。当前社会是一个自媒体时代，硬广告的可信度、公信力大打折扣，很多人选择产品和品牌都是依赖自己亲朋好友的推荐，口碑好的商品，往往卖得更快，生意就越好。

梧高凤必至，花香蝶自来。赢得一个好的口碑，让旅客、货主来宣传我们，就是最生动的广告。要达到这样的水平，我们在提高服务质量上还需多下些硬功夫。