2月14日12时22分，贵阳北开往上海虹桥的G1326次列车到达凯里南站。等待车门关闭时，列车长岳嫚嫚发现一个小朋友突然从车厢中跑出来，冲到站台上。由于车门已经关闭，岳嫚嫚立即用手机联系凯里南站值班员，请他帮忙看护这名小朋友，自己立刻去车厢寻找孩子的亲人。

原来，列车停站时，父母在玩手机，爷爷奶奶在睡觉，没有人注意到孩子的动向。得知孩子独自下了车，一家人顿时“炸了窝”。岳车长一边安抚，一边帮他们查询了下一站最近一趟到凯里南站的车次，并拨打凯里南站值班室电话，告知孩子母亲将乘坐列车返回凯里南站，还让家长与孩子通话。

14时50分，岳嫚嫚再次电话联系凯里南站。得知母子二人已经团聚，她终于松了一口气，将好消息告诉了心急不已的孩子爸爸和爷爷奶奶。