温建华是重庆客运段呼和浩特车队的一名普通列车员，入路42年，是一名待人热情、用笑脸和温暖迎送旅客的老职工，一个用心工作、收获众多旅客点赞的“表扬工单大王”。今年春运，是他职业生涯的最后一次春运。

变化的“百宝箱”

2月3日9时20分，温建华准时来到位于重庆北站综合楼的车队学习室，和班组的同事逐一打招呼，询问列车长是否需要帮忙，然后坐下来开始清点自己出乘的“百宝箱”。这是他值乘的最后一趟车了。

两年前，温建华因岗位调整进入重庆客运段担任列车员，值乘重庆北至呼和浩特东的K1535/1536次列车。由于性格外向，温建华格外喜欢这个与人打交道的新岗位。

跑车时，温建华遇到了不少旅客行李包破损、衣服纽扣掉落等尴尬的时刻，他用心地记下来，然后开始随身携带一些小物件，以帮助解决旅客的不时之需。就这样，温建华开始在每次跑车时，将针线包、小钳子、塑料袋等一样一样逐渐添置在自己的乘务包中。他的这个做法在旅途中确实解决了不少旅客的问题，他的乘务包也被同事们称为“百宝箱”。

春运进入返程高峰期，温建华考虑到车内儿童旅客增多，就在“百宝箱”里新添加了“宝宝退烧贴”；运行途中可能会有头疼脑热的旅客，他又添了一个糖渍柠檬的罐子，给感冒的旅客补充维生素……就这样，他为旅客着想的点滴细节让他收获了无数点赞。两年多来，温建华收到了100多张旅客表扬工单。

陌生的“老朋友”

温建华喜欢跟车厢中的旅客交流、攀谈，“如果我是一名旅客”是他做每一项服务工作的出发点和落脚点。旅客如果面露难色，他会主动询问是否遇到了困难；如果旅客神色匆忙，他会去主动了解旅客需求。就这样，他和很多旅客由陌生人变成了“老朋友”。

2016年6月24日，温建华在巡视车厢时发现一名70多岁的老人面色青黑，手捂胸口，额头上不时冒出汗水，意识出现模糊。他当机立断，采取急救措施，一手掐住老人的人中，同时让其同行人帮忙按压老人的虎口。10多分钟后，老人渐渐苏醒，嘴唇开始有了血色。

初步急救后，列车联系120救护车在前方站接站送医。经诊断，老人这些症状由胃痉挛引发，医生告知，幸亏列车员初步抢救及时，否则70多岁的老人遭遇这种突发疾病可能会危及生命。

温建华的细心及热心感动了车厢内的另一名旅客。这位旅客是遂宁市民族歌舞团团长，他即兴赠送了一首189字的打油诗给温建华：“此次畅游在外面，遇着温建华先生，他为旅客的服务，天天都在献爱心，常常问寒又问暖，他把旅客当亲人……”两人从此成了朋友，经常在电话和微信中畅谈。

最后的一趟车

最后一趟车值乘，班组同事考虑到春运期间的大客流任务繁重，曾劝他休假。温建华不停地重复着一句话：“到60岁了，该退休了，不得不走了。但我会坚持到最后，给我的工作画一个圆满的句号。”

值乘完这趟车，他就要离开自己的岗位了。他想把自己的“百宝箱”留给班组同事，让服务精神得以传承，方便更多旅客。班组的同事们也悄悄将他两年多来的旅客表扬工单制作成册，班组职工逐个签名祝福，作为离别的礼物。这一切，温建华目前并不知情。等待他的，是离别，更是工作留给他的无限温暖。