春运期间，对于车站的脸面——服务台来说，其表现好坏很大程度上关系着服务质量，涉及车站整体形象。服务旅客应坚持“动静结合”，在继承中寻求创新、在平稳中寻求变化。

服务台地点相对固定，可以成为旅途中的“求助岛”，这是“静”；服务台应根据旅客需要而动，不断丰富服务方式，助力便捷出行，这是“动”。在“动静结合”上，可以从以下几方面入手。

传承品牌精神并不断创新。很多服务台经过多年发展，形成了自己的品牌精神。职工要继续发扬品牌精神，做到服务旅客“百问不倒、百答不烦、百求不厌”。同时，对于品牌精神的载体以及表现形式，可以根据时代发展而进行创新。

巩固服务质量并不断提高。服务台可以列车开行、站车秩序、站车卫生、设备设施等为重点，推出一系列特色服务，进一步提高服务质量。

坚守好的服务方法并不断丰富。服务台要善于运用新媒体手段，使客运服务跟上时代发展的脚步。

服务工作没有终点。服务台职工要在平凡的岗位上尽心尽力、尽职尽责、真情服务，打造“铁”字号招牌。