引导旅客购票候车，帮助旅客拎送行李，搀扶重点旅客进站上车……这是春运期间南阳车务段团委开展“暖冬行动”青年志愿者服务的一个缩影。

春节过后，南阳站返程客流量逐渐增大。地道口、售票厅、候车室随处可见身穿红色马甲、胸前佩戴志愿者标识的春运志愿者穿梭于人群中，热情周到地为旅客提供服务。他们被旅客亲切地称为“红马甲”。

为实现“平安春运、有序春运、温馨春运”目标，春运前夕，南阳车务段团委联合南阳市团市委，以“暖冬行动”为主题，按照公开招募、自愿报名、择优录取、定岗服务的原则，面向全社会公开招募春运青年志愿者，先后从河南工程学院、河南工业职业技术学院、南阳理工学院等院校选拔招募20多名春运青年志愿者，在南阳站协助车站工作人员提供导购、导乘、咨询、秩序维护和重点旅客帮扶等服务，让旅客回家之路更加温暖，同时也打造了温馨出行的“青春名片”。

“这些孩子们的服务真好，不但帮我在自动取票机上把票取出来，看到我一个人带这么多东西，还主动送我进站。”2月13日上午在南阳站候车大厅，一位姓刘的老年旅客一个劲地表扬春运青年志愿者宋闯和他的朋友们。来自南阳理工学院的宋闯已经连续三年当春运青年志愿者了。今年他的岗位在南阳站“玉都亲情”服务台，主要工作是为旅客提供导乘、咨询等服务。

来自河南省经济管理学校的林秀婷今年只有18岁，是南阳站年龄最小的春运志愿者，刚上大学一年级的她第一次当春运志愿者。每天面对车站密集的客流，小林化压力为动力，在自己的岗位上竭尽所能，为旅客提供优质服务。林秀婷表示，她还没有完全踏入社会，想借助寒假来做春运志愿服务，为自己的社会实践上好“第一课”。

志愿者张东是河南工程学院的一名大三学生，他在车站服务工作中发现，受南阳站改造施工影响，有40多趟列车不在车站办理客运业务，给一些外地旅客的出行带来了不便。为了让旅客详细了解车次变动情况，张东收集整理出南阳车务段管内10个客运车站的列车时刻表，并标明了一些热门方向的中转换乘车次，最大限度方便旅客购票乘车。“志愿者的工作就是站在旅客的角度思考问题，为他们提供力所能及的帮助，让回家的路更温暖。”张东如是说。

谈起春运青年志愿者的服务质量，南阳站客运副主任王飞赞不绝口：“志愿服务与日常客运服务实现了有效互补，有了他们的帮助，旅客可以体验到更多的亲切和温暖。与他们一起工作，还让我们感受到了青春的朝气与活力。”

为了确保志愿者能全身心投入服务，这个段团委还根据实际情况，为志愿者提供交通补贴和人身意外伤害保险。春运结束后，他们还将根据志愿者考勤情况和工作实际，评选出优秀青年志愿者，并授予荣誉称号。

赠人玫瑰，手留余香。春运青年志愿者在服务中享受快乐，同时也向南来北往的万千旅客传递了青春正能量。