“阿姨，请帮我取一下票１“大姐，请问到温州有没有直达列车，我该怎么坐车？”2月6日，在六盘水车务段六枝站售票大厅内，一位个子不高、短发的工作人员显得尤为忙碌。她就是六枝站运转信号员彭福敏，春运期间临时“客串”客运员，支援车站春运工作。

春运开始前，彭福敏刚出院。可听说车站准备从其他岗位抽调人员参加春运时，彭福敏主动找到车站领导，希望能为春运献上一份力。车站领导考虑到她的身体状况，建议她好好休养，但她坚持要参加春运工作。

按照分工，彭福敏主要负责售票厅自助售票区的服务工作，每日负责统计乘车人数报表。由于自助售（取）票设备是2016年7月才在六枝站投入使用的，对于从未接触过这套设备的彭福敏来说，这份工作无疑是个挑战。为了尽快熟悉工作，她认真学习、主动请教，经常利用休班时间研究要领，很快就掌握了售取票的相关知识。

“自助售（取）票设备在六枝站投入时间不长，很多旅客从未使用过。我不仅要帮助他们取票，还要教会他们如何使用，这样旅客无论去哪个车站都能自己买票、取票了。买票旅客年龄不同、对新事物的接受程度不同，碰到不知如何操作的旅客我就主动些，多说两句，争取让他们都能学会。”彭福敏一边微笑着帮旅客取票一边说道。据了解，春节过后，六枝站每日通过自助售（取）票设备取出的票达9000余张，自助售（取）票设备的使用极大方便了旅客出行需求，缓解了人工售票压力。

六枝站主管客运副站长游慧对彭福敏夸奖有加：“彭大姐是一个对工作积极负责的人，经常到售票厅一站就是三四个小时，有时忙得连口水都喝不上，但从未听她有过怨言，她统计的报表也从未出过错。”六枝站副站长钱吉宁也对她竖起大拇指：“彭福敏是支援人员的一个代表，别看她们是客运‘门外汉’，但干起工作来可细心了，服务耐心又周到。有她们的支援，我们的压力也减轻了不少。”

为了实现春运平安、有序、温馨的目标，彭福敏从原来的岗位临时“客串”到客运站进行支援。她用优质的服务，用自己对旅客的关爱，温暖着旅客的旅途。