“指尖服务”升级让务工人员更省心

（孙业国 张梦辰）绵绵细雨抵挡不住阜阳务工人员出行的脚步。随着节后春运高峰的到来，阜阳站人潮涌动，多数进站的旅客通过扫描二维码的方式，进入车站设置的“手机移动站”浏览各类导乘信息，旅客扎堆在服务台前问询的景象逐渐消失。

合阜地区是全路节后春运5个重点地区之一，仅阜阳地区今年春运期间将向上海、宁波、广州、北京等城市输送近300万名务工人员，乘坐火车是他们的主要出行方式。过去，很多旅客对铁路互联网购票、退改签、免费携带品、检票时间等旅行知识不太了解，出行难免遇有不便，人工问询服务工作量非常大。

上海铁路局充分运用“互联网+”思维，升级咨询服务，让智能手机成为“指尖下的解答员”，最大限度方便旅客出行。他们与百度合作，升级阜阳站“手机移动站”，扩充“客服机器人”问询库内容，指派专人每日及时推送各类出行资讯，内容包括信息速递、出行指南、车站导乘图、正晚点信息等9个方面，并设有在线答疑功能，随时回答旅客问询。

与此同时，为了做到广而告之，阜阳站在售票处、进站口、候车厅等26处明显位置张贴“手机移动站”二维码，方便务工人员扫码下载。家住太和县的务工人员刘大斌感慨道：“有了自助式咨询服务，再也不用东张西望问来问去了，春运年年有，咱出门的脚步越来越轻松。”