2017年2月6日晚上，由重庆4组值乘的K544次列车停靠在哈密车站，各车厢乘务员像往常一样，忙碌而有序的在车门口迎接旅客验票上车。这时，一辆救护车呼啸而来，径直停在9号车厢门口，只见医护人员从车上用担架抬下一位老人，列车长刘婷在简单了解情况后立即将老人安排在9号车厢比较方便的位置，乘务员周园园也帮助老人把行李放在了便于取放的地方。经过了解得知，老人名叫阿不都热扎克，维吾尔族，今年已经68岁了。因得了严重的腰椎间盘突出，已经不能自理，需要到西安做手术。他的儿子和儿媳说:我们从来没出过远门，这次乘坐火车也不知道多久到站，汉语说的也不是很好。列车长刘婷了解到他的困难后嘱咐乘务员周园园和牛青霞要多关注老人的动态，有什么事情及时通知，因经济条件有限只买了两张软卧票，儿媳因没有卧铺不能到软卧去，列车长刘婷听到此事时安排老人的儿媳一同在软卧伺候老人翻身，吃饭，洗漱，上厕所，并安慰他们说:别担心，列车就是你们的家！我们是一家人，民族一家亲吗，有困难找列车长，老人渐渐不再担心和焦虑，甚至还和乘务员聊起了天。

一路上，乘务员周园园和牛青霞对老人嘘寒问暖，不仅端茶倒水，还帮助他的家人时不时的给老人翻翻身，尽量缓解他疾病的痛苦……

2月8日凌晨1点44分，列车准时到达西安车站，两位车长早已联系好车站值班员送来轮椅，两名乘务员也已经帮老人整理好行李等候在车门口了。列车停稳后，刘婷车长和车站值班员在办理交接手续，郗程车长和患者家属合力将老人抬下了车，小心翼翼的放在轮椅上。

老人坐上轮椅后，紧紧的握住了郗程车长的手，连声道谢:我本来害怕我这样的身体没办法坐火车，没想到享受到了这么好的服务，谢谢，谢谢你们！