2016年12月20日由乌鲁木齐客运段北京二队二组值乘的Z180次列车缓缓停靠在乌鲁木齐站台，这时远远的就看见三名旅客，其中两位老人，一名中年男子，一手拉着行李，一手搀扶着老人，急匆匆的脚步走到了6号车厢的门口，列车员魏相珍看到后，立刻帮助把行李提上了车，一直送到座位上。

乌鲁木齐始发站开车了，魏相珍在做完始发站作业后又来到两位老人的铺位前，主动帮助其打开水，笑着告诉老人说：“有需要帮助时可以叫我氨。老人高兴的说：“谢谢你小姑娘，这个小姑娘真好埃”

接着又走到一名年轻的维吾尔族母亲跟前，看到她行李还未归置好，还要照顾小朋友，就主动帮助照看一下小朋友，让其能够腾出手整放行李。魏相珍还告诉了这位母亲如果需要帮助时可以找我，这名母亲感动的说：“谢谢，现在的列车工作人员服务真的太好了！太谢谢你了”。而魏相珍只说了一句“这是我们应该做的”。

而就是这样的一个微不足道的举动，一句看似很不起眼的问候，却被旁边的旅客向先生看到，原来这名旅客是之前那两位老人的儿子，这一路上魏相珍在车厢中主动帮助老人清理垃圾，打扫卫生，送水，主动去搀扶老人上厕所，还帮助独自一人带着孩子的母亲照顾小朋友，向先生都看在眼里，还写了一封表扬信交给了列车长陶桃。虽然我们只是做了我们该做的，但是对旅客来说是很感动的帮助。

魏相珍是一名刚参加工作不久的新职乘务员，她在工作中勤奋认真，吃苦耐劳，对待旅客亲切热情，在今后的工作中会更加努力，做到真诚、包容、细致、更优。