强化客运营销 提升服务质量

桂林车务段通过加强客运营销，提升服务质量，全力促进客运上量。截至12月9日，全段今年共发送旅客201.7万人次，同比增长13.38％，完成客运运输收入1.57亿元，同比增长4.35％，提前完成年度客运运输任务。

今年以来，该段抓住春运、暑运、节假日等重要节点时期，结合两次调图，组织营销人员走出车站，到管内6个客运站周边乡镇学校等单位开展营销活动，根据当地客流情况和地方经济及旅游资源特色，主动出击，掌握客流状况，采取相应的措施，变“迎客上门”为“引客上门”。为增加位置较为偏僻的鹿寨北站客流，该段与鹿寨县旅游局合作，利用千年古镇中渡镇每年在农历五月底举行民俗旅游节的时机，制作了1分多钟的宣传片，利用该县的官方微博和微信宣传中渡镇的旅游资源和鹿寨北站，提高了车站的知名度。鹿寨北站的旅客发送量明显增加。

该段认真组织开展“铁路客运服务质量年”活动，加强客运人员业务和礼仪培训，持续推进厕所卫生整治，美化站区和候车环境，开展差异化特色服务，大力提升客运服务质量。同时，他们大力加强服务文化建设，充分发挥东安东站“微笑之窗”服务品牌效应，10月在全州南站设立了“刘三姐·全州天湖缘”服务台，推出具有当地特色的服务项目，受到旅客广泛好评。为了解决高铁车站高站台造成旅客上下不便的问题，目前该段正在紧锣密鼓配合施工单位做好东安东、全州南、兴安北、永福南4个高铁站电梯安装工作，力争在春运前全部投入使用，进一步方便旅客出行。