今年以来，十堰站货运营销部常态化做好保价宣传工作，提高市场认知度。他们宣传铁路深化现代物流建设下保价运输的新变化，达到对内提升管理服务质量、对外树立品牌形象的宣传目的，按照优质、便捷、快速的理赔服务要求，一切为货主着想，赢得了货主的赞许。

转变思想，积极服务。职工深刻认识到货主就是自己的衣食父母，货主的运输选择决定自己的工资收入。因此在理赔上，职工为货主提供一切便利。

立足本职，爱岗敬业。职工积极学习业务知识，特别是报价理赔的知识、程序。干好货物损失理赔是职工职责，要及时理赔到位，使货主心顺气顺。

提前介入，强化体验。职工发现货损时，他站编有记录时，提前介入，了解货损情况；自站发现货损时，及时到达现场，调查处理，并及时进入理赔程序。营销部制作了简易的网上理赔操作方法，并在调查处理的过程中，给客户讲解，使其有兴趣进行网上理赔，增加体验乐趣。

做好跟进服务，全天候沟通。在理赔中，职工及时跟货主沟通，消除货主对铁路理赔的误解；指导其在网上操作，保证顺利进行理赔；客户的电话随时接听，客户的反馈第一时间处理，保证时效性。

今年3月16日庆安站发往十堰站零散货物大米一批共计77袋、1866公斤。这批货物在十堰站交付时，货主单丽娜拒绝领取货物，在接到交付货运员的电话后，主管货赔的营销部副主任唐永宏立即赶到现场调查处理。按照快速调查、快速定责的要求，职工当日编制了记录，由于损失达到了三级，立即呈报上级单位审核办理。上级单位货装科负责理赔的秦成云主任在判定承运人责任明确的情况下，第二天就下了理赔通知书并通知车务段保价财务转账。唐永宏立即告知对方，货主单丽娜在电话里连说3个“没想到”。这项货赔仅用了2日便办结。

营销部在日常办赔时，轻微损失基本实现了货主当日提赔，营销部当日理赔完毕，让货主真正体验到保价理赔的方便、快捷、优质、高效。