12月3日，一走进高铁车厢，一股暖意扑面而来。郑州客运段高铁一队京西一组担当的洛阳龙门至北京西G564次列车长贾梦珂，正在车厢里不停地忙碌，解答旅客问题。

“列车长，石家庄中医院怎么走？”一名旅客着急地问。

“在石家庄市桥西区中山西路233号，您从车站坐42路公共汽车就可以到了。”贾梦珂耐心解答。

带着高铁梦想，2014年，贾梦珂成为高铁一队一名列车员，凭借勤学上劲、努力拼搏，一年后在段公开招聘列车长选拔中脱颖而出，成为一名高铁列车长。

“做好每个点滴，让每步都走得精彩”是贾梦珂长期以来的人生格言。参加工作后，她一步一个脚印，用细致周到的服务，在平凡的工作岗位中，做着一件件让旅客赞美的事情。

10时02分，列车从新乡东站开车。

贾梦珂巡视到3号车厢，两名旅客拦住她，用手比画着。这是两名聋哑旅客，贾梦珂熟练地用手语进行解答。

原来，两位聋哑人需要家人来前方站接他们，贾梦珂拨通电话，约定好接站地点。她的行为赢得了周围旅客啧啧称赞。

有旅客问她：“你会哑语？”

“是的，我不仅会，而且教会了班组的全体职工。”贾梦珂说。

2014年，贾梦珂刚走上高铁乘务员岗位，一次查验车票的时候，有位旅客用无助的表情望着她。她当时以为旅客没有听清楚到站时间，又给他报了一次，但旅客依然表情茫然。这时她才恍然大悟，这位旅客是聋哑人。

她在《旅客去向登记簿》上写道：“有什么需要帮助的事情都可以告诉我，我来帮助你。”

这位旅客写道：“我在石家庄下车，怕到站忘记下车，请你提醒我。”

贾梦珂接着写道：“没关系，到站前我会过来提醒你下车，放心就好。”

光靠用笔交流远远不能满足旅客的需求。退乘回来后，她报名到聋哑学校学习了手语。经过半年多的学习，她熟练掌握了哑语交流技能。

贾梦珂作为一名列车长，坚持“感恩、包容、细腻、儒雅”的服务理念。工作中，她要求每名职工都要尽职尽责，服务好旅客。工作之余，她像个大姐姐一样关心着班组职工的生活，职工们亲切地称她“梦姐”。

张 强