有一个群体，每天驻守在行使的车厢中，没有惊世伟业，却用真情和服务温暖车厢中的每一个人。

2016年12月5日，西域巾帼号八组值乘的Z179次列车从北京车站发车了，列车运行到了北京至宣化区间时，突然3号车厢响起了一个惊慌的呼喊声：“晕倒了，有位老人晕倒了”，列车员张杰，何晓晶听到声音后立刻飞奔过去，只见一位老奶奶脸色苍白，呼吸急促，斜靠在21下铺，与奶奶同行的张大爷看着老伴晕倒，急得大汗直冒。两位乘务员赶紧疏散周围的旅客，并用对讲机通知了当班的贺车长，贺车接到通知后，立刻和红十字卫生员赶到了现场，通知了广播寻找医生，张杰把老人背起来，轻轻地放在铺上，经过十几分钟的急救，老奶奶慢慢苏醒过来，贺车与老人的老伴张大爷进行了简单的交流，经了解原来老奶奶今年70岁了，可能这两天赶车没有休息好，高血压病犯了，才会突然晕倒的。贺车叮嘱两位乘务员一定要重点对老人进行照顾，观察老人的情况，有情况及时反应。一路上，张杰，何晓晶无论谁当班都会来到老人身边嘘寒问暖，询问需求，服务在老人的身边，为他们打开水，送饭菜，给老人削苹果，陪老人聊天。并提醒周围的旅客，老人有高血压不宜吵闹，请大家不要大声喧哗，列车工作人员的热情服务，让王奶奶得到了亲人般的温暖，也让陪同亲属减少了后顾之忧，周围的旅客都看在眼里，纷纷竖起了大拇指。