上海铁路局“青春好声音”12306客服中心上岗

（孙业国 唐炜祺）日前从上海铁路局获悉，随着春运团体票预订全面启动，由68名团员青年组成的上海局“青春好声音”团队亮相该局12306客服中心，为订购团体票回家过年的学生和务工人员提供咨询服务。截至12月29日，该团队共上岗接听团体票咨询电话11967个，旅客满意率达99.35％。

随着春运团体票预订进入高峰期，上海局12306客服中心话务量日均从1.2万个增至1.4万个。为尽可能方便旅客办理，该局延伸服务触角，做细团体票咨询服务，由团组织牵头在全局范围内遴选出68名声音甜美、普通话标准、有爱心、有耐心的团员青年，组建“青春好声音”团队，与客运部门联手开展专业培训，强化动态考核管理，确保团体票业务咨询服务质量。

上海局在抓实团体票预订服务首个环节质量的基础上，充分发挥互联网优势，最大限度方便旅客购票、支付和取票。辖区内各院校可通过人工或互联网方式集中购票、取票，学生凭二代身份证和优惠卡可自行取票。企业可就近到车站或代售点办理务工团体票支付和取票手续，零散务工人员凭二代身份证原件可就近到车站专窗提报购票需求。