座谈会干群共话服务
2016-12-01 08:42:26来源:用户投稿作者:谢杉杉 李凡
(谢杉杉 李凡)“我觉得对待旅客要有亲和力,这样才能迅速拉近距离,给旅客留下真诚、贴心的印象。”近日,在安阳车务段濮阳站召开的“温馨服务”座谈会上,客运职工直抒胸臆。
为全面提升客运服务水平,11月中旬以来,濮阳站组织职工在候车大厅、售票厅等人流密集处所,开展问卷调查活动。此次座谈会是在对前期回收的500份调查问卷结果进行汇总、分类和分析的基础上,围绕归纳整理出的22条意见和建议进行集体座谈讨论。他们从方便旅客出行、提升服务水平的角度切入,围绕乘降作业、标准化作业、服务态度等方面,有针对性地制定整改措施,补强客运服务“短板”,推广好的经验和做法,进一步提高旅客满意度。
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