（谢杉杉 李凡）“我觉得对待旅客要有亲和力，这样才能迅速拉近距离，给旅客留下真诚、贴心的印象。”近日，在安阳车务段濮阳站召开的“温馨服务”座谈会上，客运职工直抒胸臆。

为全面提升客运服务水平，11月中旬以来，濮阳站组织职工在候车大厅、售票厅等人流密集处所，开展问卷调查活动。此次座谈会是在对前期回收的500份调查问卷结果进行汇总、分类和分析的基础上，围绕归纳整理出的22条意见和建议进行集体座谈讨论。他们从方便旅客出行、提升服务水平的角度切入，围绕乘降作业、标准化作业、服务态度等方面，有针对性地制定整改措施，补强客运服务“短板”，推广好的经验和做法，进一步提高旅客满意度。