“叮铃铃——”

“您好，南阳车务段，您有什么问题需要投诉……”11月29日凌晨4点50分，南阳车务段值班室里响起急促的电话铃声。值班员秦义杰一把抓起值班台上的红色电话。

话音未落，电话那头就传来一阵焦急的喊叫声，“不是投诉，我的包丢了，很重要的……”

秦义杰一边安抚对方情绪，一边问明情况。打来电话的旅客叫吴君，家住桐柏县城，前段时间在合肥治病，当晚乘火车返回桐柏，1小时前在桐柏站下车时，由于行李较多，把一个手包落在了铺位上，包里装有手机、钱夹等物品，最关键的是一份个人病历，那是日后复查的关键资料。

回到家整理东西时发现手包不见了，吴先生当时就急了，立马开车返回车站，可是他乘坐的K1107次列车早已从车站开出，情急之下，他顾不上找车站工作人员，而是拨通了张贴在候车室门口的投诉电话。

问清吴先生所乘坐的车厢号和铺位号后，秦义杰通过调看列车运行计划得知：k1107次5点7分到达唐河站，他立即把这一情况告知唐河车站。15分钟后，列车到达，车站客运值班员会同列车长，在铺位上找到了吴先生的手包。

当秦义杰把消息告诉吴君，并告知他唐河车站将通过当天返回的列车把包带到桐柏时，吴君激动地连声道谢，“真是没想到，你们这投诉电话还真干服务热线的活，太感谢你们了！”

“不管是投诉还是求助，我们的电话随时为您服务。”秦义杰笑着说，“我们公布投诉电话，就是想通过社会监督更好的提升服务质量，为旅客带来更好的旅行体验。”

（王浩  王国庆）