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投诉电话变身服务热线

2016-11-30 10:04:57来源:用户投稿作者:王浩 王国庆


“叮铃铃——”

“您好,南阳车务段,您有什么问题需要投诉……”11月29日凌晨4点50分,南阳车务段值班室里响起急促的电话铃声。值班员秦义杰一把抓起值班台上的红色电话。

话音未落,电话那头就传来一阵焦急的喊叫声,“不是投诉,我的包丢了,很重要的……”

秦义杰一边安抚对方情绪,一边问明情况。打来电话的旅客叫吴君,家住桐柏县城,前段时间在合肥治病,当晚乘火车返回桐柏,1小时前在桐柏站下车时,由于行李较多,把一个手包落在了铺位上,包里装有手机、钱夹等物品,最关键的是一份个人病历,那是日后复查的关键资料。

回到家整理东西时发现手包不见了,吴先生当时就急了,立马开车返回车站,可是他乘坐的K1107次列车早已从车站开出,情急之下,他顾不上找车站工作人员,而是拨通了张贴在候车室门口的投诉电话。

问清吴先生所乘坐的车厢号和铺位号后,秦义杰通过调看列车运行计划得知:k1107次5点7分到达唐河站,他立即把这一情况告知唐河车站。15分钟后,列车到达,车站客运值班员会同列车长,在铺位上找到了吴先生的手包。

当秦义杰把消息告诉吴君,并告知他唐河车站将通过当天返回的列车把包带到桐柏时,吴君激动地连声道谢,“真是没想到,你们这投诉电话还真干服务热线的活,太感谢你们了!”

“不管是投诉还是求助,我们的电话随时为您服务。”秦义杰笑着说,“我们公布投诉电话,就是想通过社会监督更好的提升服务质量,为旅客带来更好的旅行体验。”

(王浩  王国庆)



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