服务模范为老人温暖冬日旅途

所谓‘小华服务标准示范岗’，就是班组中最热心的优秀乘务员加上‘三相、四多、五帮’的服务标准，打造出笑脸相迎、礼貌相让、宽容相待；多看一眼、多走一步、多问一句、多帮一把；老年旅客要勤帮、儿童旅客细心帮、残疾旅客热心帮、长途旅客周到帮、困难旅客爱心帮的标准服务模范岗。

11月23日由北京二队五组担当的z180次列车以整齐的面貌迎接旅客进站上车，远远的在拥挤的人流中一个缓慢的身影步履蹒跚的走来，正在9号车厢内引导旅客的马乔立即到车厢门口去搀扶，看到老人持的是9号车厢2号下铺的车票，便将老人送到铺位又帮老人安放好行李。列车渐渐使出乌鲁木齐车站，马乔忙完工作后拿来登记本为老人做乘车安全宣传，得知这位老奶奶已有84岁高龄，并且听力不好，然而多年的糖尿病的并发症也使老人家的一条腿失去了知觉。马乔按照小华模范岗的服务标准，在当班期间不断保证暖瓶满水，搀扶老人上厕所，在车厢中巡视时总询问老人有什么需要，在工作之余马乔便始终伴在老人左右，为老人揉揉肩膀按按腿、唠唠家常，不知不觉到了老人的目的地北京车站，马乔帮她收拾好行李下车前，李奶奶感动的对马乔说:“好孩子，这一路上真是辛苦你了，我年纪大了出门不方便，多亏有你啊，谢谢。”马乔忙摇头:“奶奶您可别这么说，对您的照顾那是我应该做的，敬老爱老是我们这趟车的重点工作，乘坐在我的车厢您就是我的家人，您满意就好，欢迎您再次乘坐我们的列车。”