强化宣传 真心诚意赢客户

今年初，洛阳车务段日均装车数呈现下滑趋势。面对不利局面，该段迅速将扭亏为盈作为经营工作的首要任务，加强铁路保价宣传，提升货运保价服务水平，强化标准化作业，维护客户切身利益，不但赢得了客户信赖，而且也赢得了市常

在办理保价运输服务过程中，该段既“抱西瓜”又“捡芝麻”，加大对周边氧化铝、化肥、粮食、碳块等有效货源的营销组织力度，对管内流失到其他地区和公路运输的白货进行全面梳理，明确主攻方向和目标；组织专兼职营销人员到郑州、洛阳、三门峡等地的物流园区、产业聚集区进行深度走访，展开全面营销攻势，加大保价宣传力度，为客户制订最佳运输方案，收到良好效果。

该段建立健全保价制度，定期召开客户座谈会，面对面宣传保价运输政策、相关知识和货物损失后的理赔优势，增强客户对保价运输的认同感；日常主动走访保价重点客户，加强联系沟通，激发客户参加保价运输的热情。在走访过程中，他们根据征集到的意见和建议改进工作方法，完善和细化货物损失理赔等方面的调查处理程序、管理制度，落实货运服务质量全程追踪卡控措施，促进了货运服务质量和水平的不断提高。

该段从源头上加强防范，严把装车关，要求现场监装人员实行全程监控，尽力减少货损、货差现象的出现；完善验货、票货交接、门卫验放等制度，确保货场货物安全。

此外，该段货运安全员每月统计整理上月所编制的货运记录，统计分析货物损失种类，摸清规律，及时查找倾向性问题，改进装载加固方法，确保货物在运输途中万无一失。