售票员的“淘宝店”

“航姐，你上月售出异地票第一，售票总数也是第一，‘淘宝店’又多了一颗星哦！”8月19日，在萨拉齐站售票室公示栏前，售票员们正热议车站最新发布的月度售票员绩效评比结果。高玮佳指着周航名字后的“五角星”，投来敬佩的目光。

为促使售票员主动营销，在开展“转观念、闯市场、增效益”主题教育活动中，该车站借鉴淘宝店的星级评比办法，每月综合售票总数、异地票数、服务质量等方面的成绩和表现，对售票员进行评比打分，评出月度、季度、年度优胜者，并给予奖励。

“先生，今天往东胜西方向的动车票已经卖完，但K691次快速列车还有卧铺票，您正好可以在车上午休。”一天，一名旅客到车站购买动车票，听到售票员高玮佳的推荐后，改变主意买了一张硬卧票。如今，“多说一句话，多留一个客，多卖一张票”已成为萨拉齐站职工的自觉行动。

大家说一个个售票窗口就是一间间“淘宝店”，为了让“淘宝小店”的红色星星熠熠生辉，他们卯足了劲，想方设法多卖票，同时做好服务工作，争取获得旅客点赞，这样每月评比时，不仅“小店”的营业额直线上升，获得旅客表扬还可以加分呢。

在大家都用心经营“淘宝店”时，客运值班员闫丽萍可没少为这些“卖家”操心。每隔几个班，她都要对“卖家们”的业务技能、服务质量、心里状态等进行分析，谁在哪方面业务较薄弱，谁的精神状态不好，她都会因材施教，让大家以良好的状态投入到工作中，共同为车站增收创效贡献力量。