旅客丢行李 动姐助全力

9月5日，从深圳北发至南昌西的G634次列车在运行至郴州西站时，5号车厢内发生了一件贵重行李丢失事件，列车长在了解情况后临危不乱，倾力相助。

该乘客的乘车区间为深圳北至耒阳西，上车后将装有贵重物品的银白色行李箱放在5号车厢的大件行李柜上，之后便离开了行李放置处，待要下车时发现行李已经丢失。

列车长了解情况后,首先同乘客一起检查了附近车厢进行确认，之后一边通知乘警到达现场协助处理，一边安抚乘客并建议旅客打电话报警，接着注意到车厢尾部空位放有一个与描述相似的行李箱，又立马逐排询问车厢内的旅客，发现该箱子无人认领，极有可能是旅客将行李错拿。

之后得知有一名广州南站上车的乘客确认自己并未在该行李架上看见过银白色的行李箱，列车长在做了简短精要的视频取证后，便从可能性最大的广州南站开始逐站打电话联系车站负责人，请他们一旦收到相关反映就第一时间与她联系。

为了不耽误丢失行李旅客的行程，列车长与旅客互留了手机号码，随后建议他先回家等消息，一旦有消息便会马上联系，并将行李跟车运到旅客所在的站点。

处理完这些，有心的列车长还不忘将无人认领的行李箱存放好，以免再次造成行李错拿或者丢失的事件，这一举措给严肃焦躁的味道还未淡去的5号车厢注入了一股暖意。

整个处理过程虽然紧张，却又不失理智，虽然破坏了车厢安静平和的氛围，却感受不到一丝慌张和混乱，反而让人觉得踏实安心，敬佩于她优秀的职业素养。

正是列车长细致严谨的处置方式以及上心周到的服务态度，让车厢内的乘客均积极地回忆有关情况、配合调查询问，也正是她成熟的处事经验赢得了旅客的信任，焦急的情绪得到很大程度缓解，冷静地听从了回家等候消息的建议。

作为列车长，作为铁路工作人员，平日里平和微笑的态度和文明热心的帮助是服务的外在，遇突发状况时冷静的思维和严密的逻辑是服务的内里，双管齐下才能将铁路一线服务窗口打造得更好更优质。

站在旅客的角度，遇突发状况时的慌乱和焦躁都都是由于缺乏安全感，工作人员如此积极负责相助的态度和对事件处理流程的娴熟周全绝对是一颗强效的定心丸。

在高兴于高铁动姐的智慧与美貌并存之余，也希望广大旅客提高警惕，将行李放在自己视线范围内，让整个旅程更加完美。