2016年的暑运工作正在如火如荼的进行着，在这短短的六十二天里，做为铁路客运职工的我们既要面对高温环境的考验，也将面对除春运以外的大客流的考验。暑期运输主要是以学生、旅游等客流为主，这就对我们的暑期运输提出了更高的要求，不光是提高服务质量，针对暑期客流情况对安全提出了更高的要求。

8月8日，是福州一组返程的日子，在快到达三明北车站时，5号车厢硬座车厢乘务员马铮正在车厢内忙碌着，旅客一上车，他就询问旅客是否对车厢温度满意，坚持为旅客创造一个温度适宜的旅行环境。他服务语言标准、举止行为规范。对车内送水及时，还及时为车厢内的重点旅客接开水，真正做到“三知三有”，总是耐心解答旅客的问询，解决旅客的困难。在卫生清扫方面:他总是做到随脏随扫，清理烟灰盒、果皮盘、擦抹茶桌、窗台等及时清理厕所，更换垃圾袋。在车容整理方面:他随时整理车厢内的行李架，做到行李架物品整齐牢固摆放，备品定位！严格按照福州车队的标准，迎接旅客上车！

无论天气多么炎热，在我们的列车上希望用服务带给广大旅客夏日里一缕清凉。