又到一年旅游季，列车以它“方便、快捷、舒适”的特点，迎来了大批的旅游爱好者，有组团的老年人，有带孩子出游的父母，有喜欢冒险的年轻人……，然而坐轮椅出游的92岁老奶奶胡美菊和她的儿子引起了乌鲁木齐客运段北京五组工作人员的注意。

2016年6月23日9时20分，由北京西开往到乌鲁木齐南的Z69次列车停靠在北京西站，熙熙攘攘的旅客从进站口涌上站台，人群中61岁的季锡德背着大旅行包，用轮椅推着自己的老母亲来到了10号车厢，乘务员关芸芸立即迎上前，协助他们上车，可是走到铺位前，乘务员有点发愁了，因为两张卧铺都是中铺，老人年事已高会很不方便。这时，思维敏捷的老人似乎看出了乘务员的心思，连忙说:“我上去很少下来的，姑娘，你去忙吧。”列车开出了北京西站，关芸芸和潘杰两名乘务员忙完手中的活后，还不忘给老奶奶调整铺位，可车厢中大多数都是出门旅游的老年团体旅客，于是，她们一个铺位一个铺位的寻找，终于发现了一名下铺的中年男性旅客，于是把老奶奶的情况和这名旅客说明，希望能够得到他的帮助，没想到旅客满口答应，乘务员们心头的一块石头落了地。

  一路上，思维敏捷、耳聪目明又健谈的老奶奶见到其他列车工作人员就竖起大拇指夸这两位乘务员，一时间老奶奶成了列车上的“明星”。乘务员们经过时，也会和老奶奶聊上一会儿，一旁铺位老阿姨开玩笑说道:“这些‘90后’的姑娘们都成了您的孙女啦……”，关芸芸幽默地说:“老奶奶才真正是‘90后’呢。”说完，周围旅客笑声一片。

  6月24日16时46分，列车到达吐鲁番车站，老奶奶和儿子在站台上和乘务员频频挥手道别。