六盘水车务段 ﹃保价﹄护航让货主更安心

本报讯（孔维丽娅）真情感动货主，服务赢得信任。5月16日，据六盘水车务段六盘水货运营业部安全室的货运员刘露介绍，1月15日，托运人张新生托运的大米出现破损问题。张新生作为营业部的零散保价客户，常年发送粮食类货物，年缴纳保价费20万余元。为挽回货主经济损失，营业部主动为他办理运输损失补偿手续。当货运员携带办赔资料上门办理补偿手续后，张新生由衷地称赞：“铁路保价工作真好，我们的产品还是选择保价更放心。”

近年来，该段用心服务广大货主，大力加强保价运输宣传，提升货运保价服务水平，量化保价工作考核办法，维护货主切身利益，使铁路保价收入稳步增长。2015年，该段与大客户之一的首钢水城钢铁（集团）有限责任公司合作，实现保价收入1600万元。

该段建立健全了保价联系制度，定期召开货主座谈会，主动走访保价重点客户，在运输需求提报、空车选配、网上受理等方面给予倾斜，吸引大客户参与保价运输，并用看得见、摸得着的典型案例激发货主参加铁路保价运输的热情，真心实意为大客户服务。2015年以来，该段组织各货运作业站主要负责人在进行货主满意度测评时走访管内所有大客户，根据征集到的78条意见和建议改进了货物保价运输办理程序，缩短办理流程，提高客户满意度。

在办理保价运输服务中，该段既“抱西瓜”，又“捡芝麻”：一方面，该段通过一系列的优先服务，加大对钢铁、煤炭以及零散货物的保价宣传力度，促进企业积极足额投保；另一方面，通过上门服务、宣传理赔政策等，吸引办理零散货物运输的货主采取保价运输。截至5月末，该段与6家中小型企业及零散货主达成了长久的保价运输意向。

该段完善和细化了事故理赔等方面的工作标准和管理制度，按照“短、平、快”的处理原则，从制度上完善赔付措施，有效压缩了货运事故理赔周期，推广实施货运服务质量全程追踪卡，促进了货运服务质量不断提高。