2016年5月21日，乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐客运段北京三组值乘的Z69次列车到达终点站乌鲁木齐南站，一位前来接亲友的中年男子冲着列车工作人员不停地道谢。

2016年5月20日，乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐客运段北京三组值乘的Z69次列车停靠在石家庄北站，一位老爷爷坐在轮椅上，儿女们还搀扶着一位老奶奶，大家簇拥着来到14号软卧车厢门口，乘务员马建婷见状赶忙协助家人把老爷爷抬上列车，并跑前跑后安排老爷爷和老奶奶的铺位，帮助摆放行李。老爷爷叫张祥荣，老奶奶叫耿芸梅，他们都已经80高龄了。张爷爷患有严重的糖尿病，并多年瘫痪在床。一路上，14号软卧车厢两位乘务员李燕霞和马建婷细心照料两位老人，给他们端茶送水，嘘寒问暖。张爷爷由于瘫痪失去了语言功能，乘务员马建婷就主动询问耿奶奶的意见，白天她叮嘱耿奶奶用餐，搀扶耿奶奶上厕所。到了夜晚，害怕两位老人受凉，她给两位老人增加被褥，并细心调高车厢内的温度。张爷爷携带的药品必须冷藏，乘务员马建婷就主动向列车长说明，把药品放在餐车的冰箱内。列车到达终点站乌鲁木齐南站前，考虑到两位老人出站不方便，列车长陈姣就主动与车站取得联系，让两位老人和接站的亲友走特殊方便通道。列车工作人员细心周到的服务让老爷爷的儿子非常感动，他向给予两位老人重点照顾的乘务员表示了感谢。

图片说明：

图片1：入夜前，乘务员马建婷给张爷爷增添被褥，以免老人受凉。

图片2：乘务员马建婷陪耿奶奶聊天，帮耿奶奶整理衣服。