标准化建设提升服务水平

（杨涛 杨震）连日来，介休车务段按照“对内自立、对外服务”要求，强化信息设备标准化建设，不断提升服务水平。

该段统一机房、消防、巡检管理制度，修订岗位职责、业务流程、工作标准，形成工作手册，严格日常检查巡视管理；对机房物品设置管理标签，统一格式标准、明确来源去向、方便故障查处；对行车、货运、客运、综合库房，按照品类划分货区货架，做到物品摆放横平竖直、环境卫生整洁。

该段按照统一标准，每月打造一个标准化机房；指派专人对使用年限长、故障率高的信息设备进行网线整理、除尘保养和维修；在各站建立管理队伍，落实保养责任，统一配备电动吹风机、地板吸头、万用表等常用工具。他们还对管内36个机房的设备电源、空调布设、网络架构和设备保养情况实行每月动态跟踪，督促车站设备维护常态化。

此外，该段还归纳了5类20项常见故障，形成应急处置流程图；为车站配备应急备品箱，调好备用配件、标明配置端口、提前演示培训，确保发生故障后车站通过远程指导能够自行切换备用配件，缩短应急处置时间。

今年以来，该段信息系统故障率较去年同期降低36%，信息设备标准化管理水平明显提升，为全段运输安全提供了坚实的信息技术支撑。