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铺就空铁衔接的温馨路

2016-04-28 09:04:42来源:用户投稿作者:铁路乘客

赵依婷

郑机城际铁路开通运营近4个月来,新郑机场站提升客运服务质量,拓展服务领域,优化服务措施,为旅客铺就温馨出行路。

运筹帷幄“女诸葛”

新郑机场站站长刘恺娟今年41岁,是个有着19年工作经验的 “老铁路”。新郑机场站位于综合交通换乘中心的地下第四、五层,站房设计错综复杂。如何确保车站开通后,旅客能够快速、准确地无缝换乘,是刘恺娟面临的首个难题。

开站初期,她多次带队到机场和大巴、出租车乘降区考察,根据旅客的出行路线进一步完善站内标识,站在旅客的角度来考虑问题,多次开展模拟演练提高服务质量。此外,她还随身携带一个小本,随时记录发现的每一个问题,并在问题解决后逐项打勾,以保证工作进度。

在优化站内服务的过程中,刘恺娟发现地下站房急需一条应急救援时的绿色通道,通过与机场联控,可以保证在突发情况下通过这条绿色通道为旅客筑起屏障。在她的不懈努力下,新郑机场站与机场建立起绿色通道,构建了信息沟通、合作共享关系,实现了互惠互利。

“吹毛求疵”巡查员

在新郑机场站内,所有灭火器都以同一个 “姿态”整齐放置,消防栓的软管喷头朝向也都保持一致,让人觉得摆放者简直是个重度强迫症患者。这名“吹毛求疵”的工作人员就是消防巡查员路磊。

“你可别小瞧器材摆放,里面的学问大着呢1路磊说, “消防器材的位置很大程度上会影响发生险情时的抢险速度。”然而,刚到新郑机场站工作时,全新的消防设施曾让他一度不知所措。不过,他很快就找到了一位老师——消防器材厂家工作人员。他长时间跟着厂家工作人员学习,直到对各种类型的消防器材从设备原理、构造到维修方法都牢记在心。

新郑机场站内有594个灭火器、9个应急通道和30个防烟分区,路磊每天都要在5万平方米的站房内巡视3次以上,一次要巡视3个多小时。工作中的路磊是一个不折不扣的 “细节控”,正是他 “吹毛求疵”的工作态度,才确保了旅客安全出行。

站台上的柔情汉

为了满足重点旅客需求,新郑机场站还设立了党员便民服务队,孙锦辉便是其中的一员。除了日常接送车工作外,他还承担了重点旅客的接送、换乘任务。一来二去,一旦有重点旅客从机场换乘,机场工作人员都会第一时间想到他。

4月19日22时,送走最后一趟城际列车后,孙锦辉开始进行清站工作,发现候车厅内还逗留着一个孩子。原来,这个叫姜冲的16岁男孩要独自乘飞机去大理和家人会合,可是却一不小心误了航班。由于当天飞往大理的航班已经没有了,他就想在候车厅凑合过一夜,改签第二天的飞机。

车站晚上要清站,不能让姜冲在站里过夜。看到孩子面露难色,想到他大半夜独自在外,孙锦辉怎么也放心不下,决定将值班室的床铺让给他,自己拿大衣打地铺。姜冲十分感动,对孙锦辉说: “谢谢你,哥哥1孩子的一句话,温暖了略带寒意的夜晚。

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