赵依婷

郑机城际铁路开通运营近4个月来，新郑机场站提升客运服务质量，拓展服务领域，优化服务措施，为旅客铺就温馨出行路。

运筹帷幄“女诸葛”

新郑机场站站长刘恺娟今年41岁，是个有着19年工作经验的 “老铁路”。新郑机场站位于综合交通换乘中心的地下第四、五层，站房设计错综复杂。如何确保车站开通后，旅客能够快速、准确地无缝换乘，是刘恺娟面临的首个难题。

开站初期，她多次带队到机场和大巴、出租车乘降区考察，根据旅客的出行路线进一步完善站内标识，站在旅客的角度来考虑问题，多次开展模拟演练提高服务质量。此外，她还随身携带一个小本，随时记录发现的每一个问题，并在问题解决后逐项打勾，以保证工作进度。

在优化站内服务的过程中，刘恺娟发现地下站房急需一条应急救援时的绿色通道，通过与机场联控，可以保证在突发情况下通过这条绿色通道为旅客筑起屏障。在她的不懈努力下，新郑机场站与机场建立起绿色通道，构建了信息沟通、合作共享关系，实现了互惠互利。

“吹毛求疵”巡查员

在新郑机场站内，所有灭火器都以同一个 “姿态”整齐放置，消防栓的软管喷头朝向也都保持一致，让人觉得摆放者简直是个重度强迫症患者。这名“吹毛求疵”的工作人员就是消防巡查员路磊。

“你可别小瞧器材摆放，里面的学问大着呢１路磊说， “消防器材的位置很大程度上会影响发生险情时的抢险速度。”然而，刚到新郑机场站工作时，全新的消防设施曾让他一度不知所措。不过，他很快就找到了一位老师——消防器材厂家工作人员。他长时间跟着厂家工作人员学习，直到对各种类型的消防器材从设备原理、构造到维修方法都牢记在心。

新郑机场站内有594个灭火器、9个应急通道和30个防烟分区，路磊每天都要在5万平方米的站房内巡视3次以上，一次要巡视3个多小时。工作中的路磊是一个不折不扣的 “细节控”，正是他 “吹毛求疵”的工作态度，才确保了旅客安全出行。

站台上的柔情汉

为了满足重点旅客需求，新郑机场站还设立了党员便民服务队，孙锦辉便是其中的一员。除了日常接送车工作外，他还承担了重点旅客的接送、换乘任务。一来二去，一旦有重点旅客从机场换乘，机场工作人员都会第一时间想到他。

4月19日22时，送走最后一趟城际列车后，孙锦辉开始进行清站工作，发现候车厅内还逗留着一个孩子。原来，这个叫姜冲的16岁男孩要独自乘飞机去大理和家人会合，可是却一不小心误了航班。由于当天飞往大理的航班已经没有了，他就想在候车厅凑合过一夜，改签第二天的飞机。

车站晚上要清站，不能让姜冲在站里过夜。看到孩子面露难色，想到他大半夜独自在外，孙锦辉怎么也放心不下，决定将值班室的床铺让给他，自己拿大衣打地铺。姜冲十分感动，对孙锦辉说： “谢谢你，哥哥１孩子的一句话，温暖了略带寒意的夜晚。