4月13日6点40分，北京车务段G111/146次高铁三组和往常一样整装待发前往北京南站。我作为一名信息员，为了深入了解高铁乘务人员的工作环境和作业流程，更好的记录和宣传一线职工的工作状态，从而开启了我的首次高铁体验之旅。

8：05，列车缓缓驶入站台。全体乘务人员位于北京南站17站台中部，整齐划一，立岗接车。列车停稳后，列车长王家强有条不紊、迅速组织全体乘务人员开展列车整备工作，确保旅客上车前的各项工作准备到位。

8:10分，旅客们已经陆续进入车厢，乘务人员在车门口处对旅客进行耐心引导，有序组织旅客安全上车。

8点35分，随着站台开车铃响，北京南至上海虹桥G111次正点始发。全体乘务人员面向车门，站门立岗，待列车驶出站台后，立即对各自所管辖的车厢行李架进行整理、归置。随后认真查验并核对旅客身份信息和票证。

由于此趟列车途经10个站点，每到一个站点，乘务人员都会重复同一套作业程序：立岗站门、组织旅客乘降、整理行李架、实名制验证验票、到站通告、开展重点服务等作业流程。除此之外，他们还要随时清理车厢卫生，保持车厢卫生环境整洁。

北京车务段G111/146次高铁三组全部是男性乘务员，列车长王家强是来自河北涿州的一名退伍军人。他们这个车组是北京车务段唯一的 “男人帮”班组，也是唯一的党员包乘组。　别看高铁三组的乘务员是清一色的男同志，但干起服务工作来一点不亚于女性乘务员，贴心、细致、周到的为每一名旅客做好出行服务。

值乘中，全体乘务人员精神饱满、对待工作认真负责，在客流高峰时段，主动帮助携带大件行李的旅客将笨重的行李安稳搁置在行李架上或大件行李处，随时热心解答旅客的提问，做好温馨提示，帮扶重点旅客，体现了全体乘务人员爱岗敬业的良好工作作风。

14：21分，G111次正点到达上海虹桥站。乘务人员组织旅客下车后，对车厢进行巡视，在12车发现旅客遗落的三个包裹，因无从查找失主身份信息，列车长王家强会同车上乘警将包裹内的物品进行仔细清点，并开具客运记录，交上海虹桥站工作人员处理，顺利完成G111次值乘任务。

15:05分，上海虹桥站短暂停留后，全体乘务人员继续值乘G146次由上海虹桥站返回北京南站。通过这次高铁体验之旅，我切身感受到了高铁三组全体乘务人员为践行 “三个出行”，为旅客做好全方位优质服务！