“用一流的态度，一流的作风，不断提高行业服务水平，扎实做好旅客服务工作，赢得了广泛赞誉。”这就是郑州客运段，郑州客运段北京二队三组列车长吴志强。

在今年4月份，北京二队套跑至商丘的临客。列车到达商丘站时，一位旅客带着自己年迈的老父亲出行，而老人行动不便正在为难时，吴志强与班组其他工作人员赶忙上去搀扶老人，并及时联系车站值班员借来轮椅安全的帮助老人送出站。

看似平常的小事，可在吴志强眼里就是天大的大事，一事不能马虎。从事客运行业的他总是教育职工，把旅客的事当做自己的事去办，把旅客的亲人当成自己的亲人去对待，这就是客运行业的法则。