“金花”之美由内而外

本报记者 郭薇娜

图为昆明客运段职工在实训基地进行培训。 张斯滕 摄

为不断深化 “金花”服务品牌建设，培养能够充分体现品牌热情、美丽、温馨、幸福内涵的 “金花”职工，昆明客运段十分注重提升职工的业务素质和综合素质。

今年以来，该段在做好职工业务理论培训的基础上，对职工进行实作培训、技能特长培训。

1∶1实景教室

春运结束后，昆明客运段积极开展车门作业标准和消防安全两项培训。他们不仅为 “金花”职工设计了一套常规的考试机制，还为大家打造了实地教学和训练的培训大餐，确保每名职工都能够熟练掌握业务技能。

昆明客运段实训基地2014年建成，这里为职工开设仿真课堂，新入职的职工都可以到这里进行学习。1∶1的实景教室让职工能够直观、迅速地掌握灭火器、锁销门锁和安全锤等重要列车安全设施的使用方法。经过培训的职工，连接开水的时候怎样防止烫伤都能够做出标准示范。

“以前新入职的列车员上车前都不知道列车里到底是什么样的，要到班组进行跟车实训时才能看到列车的真面目。现在不一样了，1∶1的全真实景教室让他们在上车实习前就能够熟悉车厢环境了。”正如职教科工程师牛卓翔所说，仿真课堂的培训大大缩短了新职工的入职适应期，帮助他们更快地进入工作状态。

360°教学体系

随着培训方式的变化，昆明客运段检验职工学习成果的方式也在变化。该段每季度都进行的一体化考试不再拘泥于上机考试，还增加了派班室抽考、实训基地抽考两项内容。

该段职工培训的内容也不仅仅停留在在作业标准、防洪知识等层面。牛卓翔介绍说:“培训中心成立后，待岗职工、复工职工和转岗职工都要进行系统的培训后才能再上岗，从培训形式到培训内容都更为丰富和具体。”

列车上的工作大多属于熟练性工作，一段时间不在岗位的职工会出现学用脱节的情况。岗前培训能够确保职工在上岗前熟练掌握各项工作要点，从理论和实际操作两方面保证职工熟练掌握所在工作岗位的工作标准。不同岗位的职工每年都要针对不同的工作内容进行培训，每年春运、暑运以外的 “淡季”就是职工培训最集中的时段。

对于培训效果，牛卓翔自信地说： “从服务礼仪到作业标准，我们的培训是360°全方位、无死角的。我们这里常有 ‘90后’的 ‘金花’受到旅客表扬，就是因为岗前进行了大量的培训。”

72变 “金花”课堂

昆明客运段职工的业务强、素质高。为了不断提升职工的综合素质，该段还为职工开设了许多工作以外的培训课程——手鼓课、鸡尾酒培训、餐饮服务文化培训、瑜伽课、亲子课、骨干通讯员培训……这些培训课程人气高、效果好，在丰富职工业余文化生活的同时，鼓励职工内外兼修、提高素质。

昆明至丽江的 “金花”列车上，休闲车厢的服务员不仅能为旅客调制出可口的鸡尾酒，还能随着音乐打手鼓。在昆明客运段，多才多艺的职工比比皆是。

为了迎接高铁时代的到来，该段已经在2015年选派4批职工参加高铁客运岗位人员资格培训班。据了解，今年该段将会举办规模更大的培训班，力求做到全员参与培训，从而不断提升职工的综合素质。