（彭程）北京车务段自今年初增加一站整零业务以来，积极主动向货主宣传运输优势，协调涿州货运营业部，做好货运业务衔接工作，大力打造服务品牌，为运输上量打下了良好基础！

该段营销人员主动联系大型快运业务办理站，组织车站工作人员前去取经，并通过一系列教育、培训、演练活动，极大提升了工作人员的业务素质。同时，该段不断提升服务质量，为客户发送业务信息，向客户提供运费报价等服务；严格落实 “首问负责”工作制度，解答货主问询，赢得了广大货主的好评。

随着快运业务量的增加，装卸人力不足的问题凸显。对此，该段发动全体干部职工，义务为车站快运担当装卸工，解决了装卸人力不足的问题；落实每日干部上岗盯控制度，把控作业关键环节，确保了快运作业安全。

该段积极做好货主回访工作，对一站整零发送量较大的企业定期组织营销人员回访，认真听取货主对车站快运业务的意见建议，能解决的立即解决，不能解决的及时汇报给上级部门，进一步提升服务质量。