李小静:让温馨充满车厢

2015年5月1日，李小静正式加入铁路这个大家庭成为其中的一员。说起乘务员，对于她并不陌生，在外地上学期间，每年也要回家好几次。今年五一小长假到了，对于上班满一年的李小静来说有着不同的意义——由享受服务的旅客转变为了提供服务的列车员。

身为一名入职刚满一年的列车乘务员，提起节假日，坦白地说是一种无形的压力，内心很是忐忑。毕竟自身工作经验不足，节假日又是客运工作公认难度最大、旅客最多的关键时期。上班的第一天，李小静一直给自己积极的心理暗示：相信自己一定能够胜任工作，以认真负责的态度对待工作，用最大的热情对待旅客。于是，她怀着激动的心情，精神饱满地投入到人生的第一次春运，并且发现了工作中曾被忽略的感动，体会到了别样的幸福，所以这次春运我受益匪浅。

俗话说“干一行，爱一行”，李小静发现慢慢适应工作以后，已经融入了这个大家庭。在她看来，家庭最可贵的就是温馨，她希望旅客上车后看到她微笑的服务第一感觉心情应该是愉悦的，所以就要用微笑服务和干净的车厢环境让其感受到列车的温馨。

节假日旅客骤增，行李也是平时的数倍，这给乘务工作带来很大的困难。无论是查票、调整行李架还是清扫卫生都比平时困难得多，身为刚刚参加工作的李小静，真是有点力不从心。

李小静在车门口立岗，有位旅客气冲冲过来抱怨开水不热，李小静向旅客解释到“请您稍等几分钟”。当列车启动后，李小静主动把开水送到旅客座位上，他有点不好意思地说了句谢谢。旅客对乘务工作的不理解，并不会让年纪轻轻的李小静觉得委屈，因为正是这份看似平凡的工作给了她更多的正能量，令她很是感动：队长和车长时常关心工作和生活，无私分享自己的经验方法，一直提醒注意安全，还陪同一起夜间值乘；对班师傅在值乘过程中亲自示范指导，帮助身单力薄的她把堵在过道中的大件沉重物品摆放到行李架上，帮助疏通洗面间堵塞的管道，帮助解决比较棘手的旅客纠纷，提点很多注意事项和工作技巧……

这一桩桩一件件的感人举动都深深烙印在李小静的内心深处，大家就像一家人，这就是开头说的感动和别样的幸福。旅客的一句感谢，一句赞美，一句寒暄都让她感到温馨，而李小静能做的就是用温馨的服务来回馈大家，加强业务方面的学习，在接下来的工作中更好地提供优质的服务，让大家体会到一种温馨。