2016年4月4日，郑州客运段成都车队成都5组值乘K869次列车广元开车后，列车长张春鹏巡视到18号车厢时，被一位老先生拉住了，他向列车长连声表扬18车列车员（党员）常运魁。经过交谈得知：老先生名叫谢国峰，今年68岁，是一名退休的老校长，现为漯河市诗词协会会员。他此次乘坐4月3日的K869次列车到绵阳探亲，一路上感受到了18车列车员常运魁同志热情的服务和辛勤的工作，特用诗词的形式表达了自己愉快的心情！并将自己发表的诗词赠予常师傅。

旅客谢老先生的表扬词：  

踏上869，乘务员的服务态度，一幕幕，一件件，我们看在眼里，记在心里。热情的话语，温暖了乘客的心扉；周到的服务，洗掉了旅客的旅途疲劳；清洁卫生的车厢，给了我们家的享受，你们辛苦了！我们满足了！我该下车了，特为你们的服务点赞！再过几天，我们870次列车上见！敬礼！再见！

18车04号下铺旅客谢国锋（68岁）