通讯员朱琳琳

“您好，我想寻求帮助。”3月10日21时2分，网友“我妈从小叫我臭丫”向“西南铁路官方微博”发来了一条求助信息，成都客运段正在网络值班的职工杨丹立即回复，询问具体求助事项。

原来，该网友名叫崔雪梅，她70岁的姥姥江式兰独自一人于当天在重庆站登上了开往北京西的Z50次列车，老人的手机一直处于关机状态。老人患有高血压，一整天联系不上，家人非常担心。杨丹一边安抚崔雪梅，一边询问老人的乘车信息，最终确定老人的铺位在8号车厢29号下铺。

Z50次列车乘务工作由该段北京一队担当，此时已是下班时间，虽然网络值班的杨丹无法使用内网电话与车队取得联系，但她想起同事高源刚好是Z50次列车上的一名列车长，高源可能帮得上忙。杨丹果断拨通了她的电话，虽然高源才调到Z50次列车，不清楚当天出乘的是哪个班组，但高源将车队党总支书记刘妍的电话号码告诉了杨丹。杨丹拨通刘妍的电话，转达了崔雪梅的求助信息。刘妍立即联系班组对老人的情况进行核实，并尽快与老人的家人取得联系。

联系列车工作人员虽然一波三折，但问题还是很快得到了解决。21时20分，杨丹将结果及时告知并安慰崔女士：由于列车运行途中手机信号不好，联系也需要一些时间，老人家只要上了列车就会得到重点照顾，请她放心并耐心等待消息。

21时50分，崔女士发来消息说，列车工作人员已经和她取得联系，并帮她联系上了姥姥，老人在车上被列车工作人员照顾得很好，身体也没有大碍。

“我想发个红包谢谢你１崔女士对铁路工作人员在1个小时内帮助她迅速解决难题表示感谢。“谢谢您的肯定，这个真不用，我们的官方微博能为大家解决困难，我们也很欣慰。”