“三个坚持”让旅客感受优质服务

（孙立权 肖宏旭）连日来，大连车务段瓦房店站认真总结春运期间好的经验做法，从抓好“三个坚持”入手，实现 “三个出行”常态化。

坚持把安全首位抓牢。这个站针对客运设备、消防设备及作业中的关键环节、关键场所等实施 “三必检”制度，即 “接班后必检、班中定时必检、交班前必检”，发现问题后将责任落实到人，限时整治销号，彻底消除安全隐患。同时，他们在站台上增设 “旅客安全向导员”，告知旅客所乘列车的车厢号和硬座、卧铺位置，提醒下车旅客走地道口出站、不要穿越线路，确保旅客出行安全。

坚持把环境秩序抓好。这个站工作人员定点、定人、定责上岗，严格管理进出站和方便门，及时清理闲杂人员，确保售票厅、候车室秩序井然。

坚持把服务宗旨抓实。这个站千方百计为旅客提供方便，帮旅客解决各种困难。他们认真落实首问首诉负责制，重点整治“顶硬冷冲斥”等服务质量问题，从购票、进站、上车等环节对重点旅客实行接力式爱心服务，确保旅客出行顺利。