优质服务是本色

通讯员李奎牛军

眼前春运已经过去10多天时间，可是一走近兰渝铁路上的南充北站，顿感温馨与舒适。只见宽敞的候车大厅中央花团锦簇、春意盎然。站内播放着轻柔的音乐，墙壁上挂着红红的中国结和灯笼，地板一尘不染。两名年轻的志愿者推着小车，车上放着纸杯和开水壶，他们正在为行动不便的旅客倒上热开水。

“旅客朋友们，开往广元方向的K9432次列车已经开始检票进站了，请您带好行李物品检票进站。”在候车室响起了清脆声音，这是车站广播室工作人员的一份温馨提示。旅客们在工作人员的组织下，开始有序排队、上车。而在候车大厅入口安检处，工作人员彬彬有礼、一脸微笑。“您好，请出示您的车票”、“请出示您的身份证”、“请您行李过安检”、“大爷，您慢点，别急，时间还早着呢”……一句句标准的普通话、一声声亲切的问候，就像春风一样吹拂着旅客的心。

在上车的旅客中，一名白发苍苍的老太太提着一个大包，步履蹒跚。车站两名工作人员一见，快步走上去：“阿姨，行李我们来帮您提，我们送您上车，好吗？”说完，两名工作人员一人提行李、一人扶着老太太，一起护送老太太进站上车。“这些娃娃就像儿女一样亲。”火车开动时，老太太站坐在车内，一个劲地朝窗外的车站工作人员挥手。

“春运虽然已经过去，但是服务不能打折，一年四季365天天保持春运状态。”站长彭春说，南充北站是个新站，今年也是首次执行春运任务。早在春运到来之前，车站全体职工就宣誓：服务向航空看齐，让旅客安全出行、方便出行、温馨出行。无论是在春运期间，还是春运结束之后，他们一直用行动践行这个诺言。

南充北站一共有12名客运职工，全都是90后，她们来自辽宁、黑龙江、吉林等地，平均年龄22.6岁。“春运开始后，南充北站全体职工一直坚守工作岗位，无1人休息，一直到春运结束才开始轮流休假。”站长彭春说，到达南充北站的最晚一趟增开列车是广元开往福州的K4806次，它于凌晨5时26分到达。在这个时段，车站所有工作人员也必须全部到达各自的工作岗位，组织好旅客的出行。目前，这趟增开列车仍在开行。

春运，忙的是旅客，紧张的是“铁路人”。一张小小的车票背后，承载了太多“铁路人”的责任与担当。南充北站正是因为有12名客运职工的艰辛付出，车站开通至今，他们没有接到一起投诉，收获更多的是表扬和赞扬。