路成都铁路局积极开展“铁路客运服务质量年”活动

本报讯（记者 宋捷 通讯员刘傲）“老先生，如果您在候车时遇到困难，可以随时向我们寻求帮助，也欢迎您对我们的工作提出宝贵意见。”3月11日，绵阳站客运值班主任杨明正在向候车旅客征求意见。结合今年全路开展的“铁路客运服务质量年”活动，全局各客运站段广泛征求旅客意见，积极主动为旅客提供优质服务。

日前，铁路总公司决定开展“铁路客运服务质量年”活动，内容主要包括全面调整优化列车运行图、改善餐饮服务及商品供应、维护良好站车秩序、整治站车卫生环境、完善服务设施、改善服务态度，以及涉及旅客购票、候车、乘车等方面的工作。

优化运行图方面，路局全力做好今年周末图及清明、“五一”小长假运行图等的铺画准备，组织力量全面铺画管内运行图。同时，发挥客运营销中心作用，紧盯每日客流变化情况，做好不同运输能力配备，重点做好每个短周期运行图的铺画工作。

餐饮服务方面，路局利用12306客服中心微信平台，推出了覆盖全局动车组的微信订餐服务。同时，大力打造“川之味”餐饮品牌，积极开发适合不同旅客口味的产品，丰富站车餐饮品种，并盯控食材采购、加工、存储、销售渠道等关键点，坚决堵装三无”商品进站上车渠道，全力维护旅客的消费权益。

站车环境卫生方面，路局在去年开展站车厕所整治的基础上，进一步结合各单位实际情况，结合各站段客运业务特点，全面做好沿线客运站点候车设施补强工作，着力整修、改造既有车站地道、站台、照明等设备，强化后勤保障能力。补强新线服务设施，优化旅客出行环境。

旅客购票乘车环节，路局合理优化调整车站售票窗口数，针对通过网络、手机购票旅客数量增多的实际情况，在各站设置自动取票机，同时在客流较大的车站开设“急客换票窗口”，办理离开车时间不足45分钟到站的旅客迅速换取车票。针对部分车站道路复杂的问题，通过采取微信地图指引、位置揭示牌安设等措施正确引导客流。在川渝黔三地，新增设置382个代售点，满足旅客购票需求。

与此同时，路局加大客运服务品牌建设力度，更好地服务旅客。“我们将在‘铁路客运服务质量年’活动中着力提升客运工作人员的服务意识，转变服务观念，增强主动为旅客服务的意识，切实落实首问首诉负责制，尽量满足旅客的合理需求，热情耐心细致地为旅客服务。”3月14日，成都东站“游佳服务岗”工作人员告诉记者。

右图为绵阳站工作人员正在向旅客征求意见。 刘傲摄