通讯员丁兆学王超

“各位旅客朋友,请大家不要拥挤,乘车的旅客请主动出示身份证件和车票,有序排队验票进站。”2月25日15时,到平昌站乘车的旅客逐渐增多,进站口显得有些拥堵,客运职工简静用她已经沙哑的声音不断地提醒旅客,维持着进站口的秩序。

简静曾经是旺苍站的一名货运员,在货运岗位上取得了较为优异的成绩。2013年,由于工作需要,简静被抽调至广元站从事售票员职务。刚接触客运工作,以往与旅客打交道较少的她还闹出了不少笑话,也犯了不少错误。“没有接触过客运工作的同事可能觉得它很简单,但是只有真正从事了这个工作,才知道客运工作不简单,任何一个细节可能都会影响我们的服务质量。”简静在知道自己工作的不足后,购买了大量业务书籍,自学掌握相关的客运制度规定,虚心向客运老师傅学习,不断改变自己的观念,逐渐成为了一名优秀的客运售票员。由于成绩突出,她连续两年获得了“春运售票之星”称号。

今年以来,广元车务段接管了巴达线上的多个车站。其中,平昌站位于巴中市平昌县,距离广元市240多公里,是管内相对比较艰苦的一个站。由于要新开客运业务,该段在确定人员调配时着实困难,很多客运同事在提到去平昌站时都打起了退堂鼓。在了解到平昌站急缺客运人员后,简静经过短暂的思考,主动向车务段递交了调职申请,随即参与到了新站建设工作中。

平昌站距离广元较远,车站客运人员实行两班倒,轮流回家休息。1月19日,简静所在的客运一班迎来了第一次轮休。考虑到平昌站售票厅工作比较繁重,客运二班又没有同事从事过相关工作,简静主动放弃了休息,协助客运一班完成了五天的工作,之后又回到本班继续工作。月底时,售票厅各项数据报表需要整理上报,由于平昌站网络有问题,各种报表无法提交,简静再一次放弃休息,独自一人带着资料坐车去巴中完成报表并上报。

2月7日,平昌站迎来了第一个除夕,下班后同事们聚在一起共度佳节。“哎,简领班呢?”大家发现简静还没有来,纷纷外出寻找,终于在售票厅外通道的一个角落里找到了她。简静正在跟远在异地的女儿通话,女儿已经一个月没有见过母亲了。看着简大姐眼含泪水地跟家里人说着“新年快乐”,大家的心里酸酸的。“我们的客运员都已经轮换回家两次了,可简静却一次都没有回去,她是放心不下手头的工作埃”平昌站党支部副书记白仕洪这样说到。

春运期间,正是有了许多像简静一样“舍小家、为大家”、默默为铁路春运工作服务的铁路人,才确保了千千万万的旅客平安踏上了新的旅程。