春潮涌动中最美铁路人

通讯员王文龙

“请大家携带好自己的行李物品，看好自己的小孩，注意安全。请走在白色安全线以内，这边空一些，请从这边车上……”2月23日9时10分，贵阳车务段安顺站客运主任雷红正扯着沙哑的嗓子，带领车站客运人员积极引导旅客登上昭通开往上海南的K4198次旅客列车。

安顺站是沪昆线上的一个客运站，现有客运人员100余人。由于其周边毗邻的普定、化处、天龙、平坝等几个乡镇县市都无铁路，公路运输虽发达，可是价格昂贵，外出务工的农民工又相对较多，特别是大年初三后，学生返校、农民工外出务工都聚集到一起，客流猛增。为此，安顺站干部职工振作精神，再次发起春运“攻坚战”。

精兵强将齐参战

安顺站总结了往年春运的客流特点，在返程客流高峰来临之际提前部署：在客运人员紧张的情况下，及时从货运、装卸、机关科室抽调精兵强将参与客运工作，还从当地公安部门请来了10多名特警协助维持秩序，从其他车站调来实习生和装卸职工20多名协助春运工作；根据实际情况调整上班的班次，增加当班工作人员的数量，增设了售票窗口、自动取售票机，尽量减少旅客购票的排队时间，确保旅客能够购买到车票。

为了确保候车室的秩序及安全，车站还增派工作人员，负责增开的进站口检票门，并为重点旅客提供帮助。保证候车室内24小时不间断为旅客供应热水，专门安排人员负责售票厅、候车室及站台卫生，积极为旅客营造一个干净整洁的购票、候车、乘车环境。

同心协力打攻坚

自春运开始后，该段包保领导，车站站长、书记每天都坚守一线。他们白天组织特警、保安维护售票厅秩序，晚上带领客运职工组织旅客乘降。凌晨2时许开往北京的K474次列车，旅客流动量大，为了组织好运输秩序，站长李万龙坚持趟趟车必接。疲倦的时候，为了让自己保持清醒的头脑，他常常用冷水抹把脸，立即又投入到维持秩序的工作中。

车站客运职工大多是女性，因为繁忙紧张的春运工作，他们没有时间为家里人做一顿像样的年夜饭，不能陪孩子看春节联欢晚会，有的职工已经很多年没能和家人一起吃年夜饭了……

他们把对家人的愧疚埋藏心底，彼此安慰着：“我们都是客运职工，再苦再累也要坚持把春运工作干好，春运结束了，一定好好地弥补家人１

客运员邹骏玲的爱人几天前不幸生病住进了ICU，出院后需要照料，可是她硬是坚守在工作岗位上。上班匆匆而来，下班匆匆而归，赶回家照顾爱人。大家都担心她身体吃不消，劝她多在家陪陪爱人，可她却安慰大家：“没关系，我挺得祝现在正是需要人的时候，我怎么能打退堂鼓呢？”

温馨服务获点赞

面对猛增的客流，安顺站干部职工转变观念，把“三个出行”的口号落到工作实处，该站把K4198次等列车作为关键车，每天都做好成百上千名旅客的服务工作。采取了提前半小时检票，带领旅客提前在站台上排队等候上车的方法，避免拥挤。

由于春运期间一票难求，很多无票旅客也想通过各种途径进站上车。为防止这种现象，车站工作人员和驻站公安紧密配合，一方面做好旅客的解释安抚工作，及时将加开列车开行的时刻向旅客广播，并做好宣传；另一方面严格做好验证验票工作，凭票、证进站候车，让旅客走得安心、走得放心。

春运期间列车时有超员，造成一些持票旅客因无法上车而与工作人员产生矛盾，工作人员通过耐心解释和真诚服务，赢得了旅客的支持和理解。

2月23日，19时11分，两名持有到重庆的K160次列车的旅客因列车超员无法上车。值班员郭亮表示主动带他们到售票厅办理原价退票手续，但是两位旅客都拒绝退票，坚持要登上列车。面对情绪激动的旅客，郭亮一直保持微笑，体谅旅客急切的心情，通过耐心地解释沟通，最终赢得了旅客的理解，同意改签次日的车票。