“五朵金花”

通讯员柯昌清

“好漂亮哟？你看他们的笑容，简直就是‘五朵绽放的金花’１“是呀！真是‘五朵金花’在咱们黔江绽放啰１

2月29日11时11分，在黔江车站候车室的“爱心驿站”前，人声鼎沸，正在为旅客们微笑服务的五名客运女工引来旅客们交口称赞。虽然雨水已过，位于渝东南地区的武陵山区依旧春寒料峭，但黔江车站内亭亭玉立的“五朵金花”早已迎风绽放，微笑迎客，成为了渝怀线上的一道风景线。

“金花”初现

黔江车站是渝怀线上的一个年发送旅客量达80万人的三等站。2016年春运，为实现旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的总体目标，在该站党总支书记汪富红的倡导下组建了服务春运的“爱心驿站”。为旅客提供咨询、导购导侯、重点旅客帮助等服务需要技术业务娴熟、沟通能力强的客运人员，但春运期间，车站客运任务重、人手紧，一个富裕的客运人员都找不到，更不要说是业务能力强的客运人员了。“爱心驿站”的工作人员从哪里来？这让站长孙绍宏和书记汪富红很是为难。

“站长、书记，你看我们五个人义务到‘爱心驿站’服务可以不？”1月22日18时18分，听客运主任蒲维说站长、书记正为组建“爱心驿站”的服务人员发愁，刚下班的客运副主任张磊（28岁，大专文化，2007年入路）动员2015年入路的高职生高鑫（23岁）、刘巧（21岁）、桂静丽（23岁）、马凌惠（24岁）等客运人员来到站长办公室，向站长和书记请缨。“当然可以呀！春运40天，工作会很辛苦，等春运结束后给你们补休。”两位站领导舒展眉头，微笑着对张磊说。“谢谢站长、书记，补休就算了，能为旅客做点力所能及的事，奉献一点爱心也是我们的心愿１张磊等五人异口同声地回答。

“你们五个人，人精神、漂亮，又有爱心，就叫‘五朵金花’吧１孙绍宏和汪富红不约而同地说。

“金花”绽放

由于黔江站春节前的客流主要是以到达客流为主，出行的人并不多，因此“金花队长”张磊提议暂时将“爱心驿站”设在车站出站口处，将5人分为两个小组，自己则作为机动岗，为归家的旅客发放列车时刻表，讲解车次变化情况，为他们购买返程的车票提供方便，真正做到让旅客“来得容易，走得便利”。张磊的建议立即获得了车站领导的支持。

“先生，您看一下，这是我们铁路部门发布的最新列车时刻表，您可以提前熟悉熟悉返程的车次，以及列车到发的时间，方便您的出行。”2月5日10时25分，黔江站出站口“爱心驿站”前，刘巧、桂静丽、马凌惠正向刚刚出站的旅客们发放传单。“从来没看到过我们出站的时候还有这种服务，以前都是在火车站进站口和候车室里看到你们为我们服务，没想到现在都服务到出站口来了啊！你们真是服务细致。”一位出站旅客接过传单一脸惊喜。

为了给旅客提供最为细致贴心的服务，为旅客提供“靠谱”的出行规划，“金花”们下大力背熟了复杂的中转换乘方案；为了保证旅客在出站之后能够顺利找到二次交通工具，她们一次次在公交车站与“爱心驿站”间往返；为了不漏掉每一位需要帮助的旅客，她们连续12小时都伫立在“爱心驿站”前。

“金花”们点点滴滴的用心服务，感动着千千万万归家的旅客。

“金花”盛开

2月14日（正月初七），正值节后旅客返程高峰，“爱心驿站”也随着旅客出行的步伐转移到了候车室内。

“阿婆，您拿着这么多行李，还是让我来帮您吧１13时14分，黔江站进站口，正在“爱心驿站”当值的休班售票员马凌惠主动走上前去，一边为年迈的阿婆卸下沉重的行李，一边搀扶着她慢慢走进候车室休息。闲聊中，马凌惠得知阿婆姓陈，今年已经72岁了，丈夫早年过世，自己一人将儿子养大。由于儿子和儿媳常年在湖南长沙打工，年幼的孙女一直由她来抚养，儿子和儿媳过年没买到回家的火车票，又十分思念自己的女儿，于是阿婆想趁着年还没过完，带着孙女和自己亲手腌制的腊肉赶赴长沙，一家人一起过个元宵节。听完陈阿婆的诉说，马凌惠想起了远在陕西汉中的父母，不觉转过头去，偷偷擦去眼角的泪水。

和马凌惠一样，“金花”队伍里其他姐妹的家也都在外地。原本她们也可以回家与亲人团聚，但是为了能为旅客做点力所能及的事，能够减轻车站面临的压力，她们毅然放弃了回家过年的机会，奉献于铁路春运，服务在“爱心驿站”，无怨无悔。

截至3月1日，黔江站“爱心驿站”共为旅客提供服务咨询2.9万余次，帮助重点旅客325人，收到锦旗4面，帮助找回旅客失物价值共计6万余元，受到广大旅客的一致好评。

“五朵金花”以她们的青春热情在工作岗位上默默奉献，用真诚的爱心帮助旅客规划出行，以舍小家顾大家的精神坚守与实干。大客流当前，她们毫不畏惧，迎难而上，把温暖和便利带给旅客。她们在平凡的岗位上，以实际行动书写着铁路人不平凡的风采。

上图为“五朵金花”与志愿者合影。