朱琳琳

近日，6时40分，成都东站橘黄色的站台灯光下，成都客运段D368次列车三组的乘务员徐靖靖和同事们已经在站台上忙开了。

今年春运，由于客流不断增加，徐靖靖所在的车队除了承担加开列车值乘任务外，还承担了一项特别的任务——“芙蓉花春运志愿服务”。

春运期间，动车检票时间较短，出行的旅客行李比较多，在匆忙中容易上错车厢。针对这个情况，为了方便旅客的出行，车队组织乘务员到站台上为旅客指引车厢方向，并帮助重点旅客提拿行李。

徐靖靖说： “我们车队担当值乘任务的第一班D638次列车，开车时间是7时29分，我们今天5时30分就起床了。”这项志愿服务看起来简单，其实非常重要。春运期间，客流量大。很多旅客没有看清楚车厢号就直奔车厢。旅客拿着行李上错了车厢，再返回自己的车厢就很麻烦。如果是重联列车的前列和后列上错了，那就只能等到下一个到达站才能返回到自己的座位上。一想到自己的一句话就能让旅客省去这些麻烦，徐靖靖和小伙伴们大清早起床的倦意也就没有了。

从6时30分到11时，徐靖靖和小伙伴们每天要在站台上服务4个多小时。她们身上的紫色大衣在站台的橘黄色灯光下显得格外醒目，胸前的芙蓉花如她们脸上的笑容，留在了旅客的心里。

春运期间，成都客运段先后有100余名动车乘务员承担了 “芙蓉花春运志愿服务”任务，累计服务130余趟列车的始发工作，服务旅客数以万计。