“金花”守护暖归途

本报记者 郭薇娜 樊 亚

2月5日，在昆明站进站口处，该站客运车间客运三组值班站长吴碧勇在铜牛广场旁看着出行的人们，心里飞快地盘算起来： “昨天我们发送了8.29万名旅客，今天预计会到9万，人多天气冷，得做好服务才行。”

吴碧勇的压力来自不断增长的返乡客流以及心中珍视的荣誉感。去年春运，他的班组凭借在客运服务方面的突出表现，被车站评选为 “金花”先进班组，这是对他们奋战春运出色表现的肯定，也是他们为旅客打造温馨旅途的力量源泉。

1月24日春运第一日，降雪导致该站铜牛广尝第二售票区、验证口等人员密集区的地面上出现不同程度结冰。吴碧勇了解这一情况后，组织职工带着铲子、扫帚等工具铲雪除冰，防止站内旅客和工作人员滑倒摔伤。

扫雪时，吴碧勇曾3次滑倒在地上，爬起后又继续挥舞着手中的工具干活。当时气温已至零摄氏度以下，落在他肩上的雪花积起一层白膜，远远看去就像一个雪人在广场上干活。 “旅客没有一个受伤，他身上却摔的青一块紫一块。”吴碧勇因此被同事们称为 “暴走扫雪哥”。

同样 “暴走”的还有客运值班员张拥泽，她劝阻受伤旅客上车的故事让大家由衷佩服。2月2日，旅客安桂芬下楼梯时因为走得急不慎跌倒，头部摔伤出血。归乡心切的她却拒绝就医，强忍疼痛执意乘车回家，旁人怎么劝都不管用。张拥泽见状后快步冲上前，一把拉住安桂芬的行李箱，牢牢堵住她的前路。

“你这样回家，路上万一出现意外，不是更让父母担心吗？”这句话让倔强的安桂芬默默低下了头。经过张拥泽耐心的劝导，安桂芬终于被说服。张拥泽随即前往售票厅为安桂芬办理车票改签，之后护送她到医院就诊。 “我希望每名旅客都能平安回家，特殊情况下就得跟他们较真。”张拥泽说。

除了应对突发状况，做好日常服务工作也是客运三组在班组评比中脱颖而出的制胜法宝。 “我们在服务方面有着别出心裁的创意１客运员袁思敏说， “寒流来袭，大家把自用的 ‘暖宝宝’贡献出来，让特殊重点旅客贴身保暖；收集废弃塑料水瓶，清洗干净后重新灌满热水，做成实用的 ‘暖手宝’，在候车室逐一发放，温暖旅客春运归途。”

深夜，送走最后一批旅客，吴碧勇疲惫地靠在椅子上。 “碧勇，今天你们组又有表扬信啦１学习会上，车间党总支书记张邦俊带来的消息，又让吴碧勇疲惫的身体绷得笔直。他望着窗外春城的夜景，脸上挂满了笑容。