旅途中的“丝路驿站”

本报记者 杨 军 李丽霞 马丽娟

图为列车员为老年旅客讲解乘车注意事项。李丽霞 摄

又是一年春运忙。银川至杭州K1805/1808次、K1806/1807次 “丝路驿站—银川号”品牌列车年轻的乘务员们迎来了从业以来的第一次春运大考。这个平均年龄只有26岁的年轻群体，以年轻人的勇气和活力在春运战场上展示着别样的风采。

担当这个品牌列车乘务工作的银川客运段杭州车队共有职工251人。春运中，各班组乘务员克服人员紧张、天气寒冷的困难，把让旅客平安回家、暖心乘车放在第一位，全程开展 “春运保安全，温馨银川号”活动，倡导亲情化服务。

各班组设置 “党员示范岗”，推出 “三个一”服务，即一个微笑温暖人心、一声问候表露真情、一次回访赢得满意；每节车厢备有旅途三宝，即舒适腰枕、防干扰眼罩和颈部U型枕，随时方便旅客使用。餐车推出 “舌尖上的春运”，将以 “九碗十三花”为代表的地方菜肴搬上列车，让旅客享受高质量的服务。列车广播适时播出 《春运温馨小提示》，分时段和区间及时提醒旅客乘车注意事项。

2月10日是农历正月初三，列车停靠蚌埠站。一名醉酒的旅客在16号车厢洗面间呕吐起来。车厢乘务员陈婷是一名刚满19岁的小姑娘，见该旅客吐得一塌糊涂，赶忙端来一杯温开水让他漱口，然后将他搀扶回到铺位，帮他脱掉鞋后，又将被子盖在他身上，随后抓紧时间将污物清理干净。

该旅客睡了不到一个小时，再次呕吐起来。陈婷见旅客呕吐物中有血丝，便立即通过对讲机呼叫列车长李海剑经过广播寻医后，一名医生旅客很快赶来。原来，这名旅客因呕吐引发胃玻在医生的建议下，陈婷给旅客服用白糖水。陈婷把糖和水的比例调配合适，分次把温开水端给旅客喝。在陈婷的精心照顾下，旅客渐渐入睡。

第二天一早，李海健安排餐车工作人员将特别熬制的稀饭送到醉酒旅客的铺位前，喝着热乎乎的养胃粥，旅客感慨地说： “列车乘务员细致周到的服务既养了我的胃，又温暖了我的心１

“一路上有我们，宁可自己麻烦千遍，不让旅客一时为难。”春运中， “丝路驿站—银川号”的乘务员既是这样说的，也是这样做的。而 “丝路驿站—银川号”品牌列车上推出的瑜伽操、妈咪温馨哺乳室、文化书屋和固定售货点等特色服务项目，更是让旅客交口称赞。

“丝路驿站——银川号”上的乘务员们是新一代的乘务人，他们用热情的态度、真诚的服务，给南来北往的旅客创造了安全、方便、温馨的旅途。青春在他们身上焕发着光彩，他们书写着属于自己的春运故事。他们用青春描绘蓝图，用行动吹响了奋战春运的号角！