唱响春天的故事

（三）

（上接一版）高仕新到场后，耐心倾听这名旅客的抱怨，让她尽情发泄，待她情绪稍微平稳后，再次给她讲解铁路乘车有关规定，告诉她这也是保障其他旅客人身安全的基础！春风化雨、润物无声，这名旅客看到如此耐心细致的服务，将原来要求赔偿的念头打消了。

服务旅客奉献人文情怀，服务社会彰显担当情怀。“春天的故事”服务台在设立之初就为旅客提供“抱怨服务”和各类求助服务。如果因为种种原因不满意，旅客可以面对面地向服务台倾诉、发泄，服务台工作人员则耐心听、细心问、诚心劝、热心帮，直至消除旅客的怨气。“‘春天的故事’服务台能够得到南来北往旅客的好评，‘台长’高仕新功不可没。”广安南站站长高再勇说。高仕新对服务台工作人员常说的一句话就是“一个人无论做什么事情，要做就要做到最好”。他是这么说的，也是这么做的。2015年以来，广安南站客运班组共做了1000多件好人好事，先后两次被评为重庆北车务段“先进班组”。客运工作离不开与旅客打交道，内容极其繁琐。据不完全统计，仅2015年，高仕新就加班加点26次；在遇脏活、累活时，他总是冲在最前面。2015年7月5日，成都东至广安南线路因大雨损坏，导致列车连续晚点了3天，每天晚点至凌晨两三点到达。列车晚点了3天，高仕新就在车站守了3天，每天睡眠时间不足5个小时。

2月12日（大年初五）10时30分，服务台工作人员刘明函在候车室巡视时发现一名残疾旅客，上前询问后得知这名旅客独自一人准备乘坐D5175次列车去成都治病，当即报告站台上正在引导旅客出站的客运值班员黄万辉。随后，她又搀扶护送这名旅客通过“爱心通道”优先进站上车。

方便旅客，爱心接力。1月29日11时37分，广安南站进站口出现一名特殊重点旅客。这名旅客名叫邓昆林，是四川省蓬溪县安家村人，患有壹级肢体残疾，准备乘坐D5171次动车去南充。“春天的故事”服务台工作人员李天敏为他做好登记，刘越电话联系南充站做好服务交接工作。得知这名旅客没有吃饭、要上厕所后，李天敏又用准备好的轮椅带这名旅客到男厕所方便，然后将他送往站前广场餐厅就餐。将其安置好后，李天敏回去准备K9364次客运作业，12时30分，与刘越一道推着轮椅赶往餐厅，接这名旅客回候车室，还帮他支付了18元餐费。13时9分，这名旅客回到候车室后要上厕所，高仕新又搀扶他上残疾人厕所，随后安排他在重点旅客候车区候车。14时1分，刘越及时联系D5171次列车长程文丽对其重点帮扶。14时8分，刘越组织检票口提前开启“爱心通道”，李天敏用轮椅将其送到座位上。开车前，这名旅客一再向服务台人员道谢。

春运工作再怎么艰辛，高仕新每天都是乐呵呵的，这种情绪感染了服务台的每一名工作人员。“注意提升服务质量，多为旅客着想。”这是他最常说的话。春运期间，站台交会车时，接车人员不够时他会马上赶往现场支援。“哪个岗位人手不够，我来补”。

节前春运第四天11时许，广安南站售票厅3号窗口售票员张新雨发现售票台上有一个红色钱包，立即通知“春天的故事”服务台。罗丹将钱包内的钱物逐一清点登记，然后通过车站广播寻找失主。心急如焚的失主火速赶到服务台办理了遗失钱包领取手续。“谢谢！谢谢！真的是太感谢了。”这名旅客面对失而复得的钱包，感激之情溢于言表。

“我们将把‘春天的故事’服务台建设成车站的眼睛，以服务台为纽带，架起旅客与车站沟通的桥梁，打造小平故里铁路亮丽之窗。”高再勇说。

记者离开广安南站时，眼前仍然是一片繁忙有序的景象，《春天的故事》的悠扬歌声一遍遍回响在旅客的心间，一次次在小平故里上空回荡……